Moeten webwinkels voorzichtig zijn met hun koopknop?


Webwinkel Koopknop problemen

Vakantieveilingen.nl heeft de ‘koop nu’ knop van hun website verwijderd. Door op de knop te drukken, zaten consumenten meteen aan een vakantie vast, meldt de NOS. Maar is dat nu wel zo’n groot probleem? Het is tenslotte de bedoeling dat mensen iets kunnen kopen. Volgens ConsumentenClaim zouden de ‘wettelijk verplichte waarschuwingen’ hebben ontbroken.

Het probleem met de koop nu knop

koop-nu-knop-vakantieveilingen

Het probleem met de knop zou zijn dat er een winkelwagentje te zien was, waardoor de indruk werd gewekt dat er dus niet meteen gekocht werd, maar de vakantie slechts in het winkelwagentje zou verdwijnen. Producten kun je later alsnog uit dat winkelwagentje verwijderen, maar als je het al gekocht hebt, kan dat natuurlijk niet meer. De combinatie van het winkelwagentje en de woorden ‘koop nu’ leidden dus tot verwarring.

Wettelijke vereisten koopknop

De knoopknop moet volgens de nieuwe wet de tekst ‘bestelling met betalingsverplichting’ bevatten of een daarmee vergelijkbare tekst.
Het doel daarvan is dat mensen weten dat ze moeten betalen en dat ze ergens aan vastzitten. De knop om een product in een winkelmandje te plaatsen, mag dus best anders en positiever zijn. Belangrijk is dat de echte knoopknop, de knop waarna mensen vast zitten aan hun aankoop aan de ‘bestelling met betalingsverplichting’ eis voldoet.

Verwarring voorkomen

De koopknop hoeft dus niet echt ‘bestelling met betalingsverplichting’ te bevatten, maar moet wel dezelfde boodschap bieden. Ik heb al eerder gezegd dat ‘kopen’ wellicht een probleem zou kunnen vormen en dat ik niet zeker weet of dat woord alleen wel voldoende zou zijn. ‘Betalen’ vind ik al veel duidelijker.
In de situatie van Vakantieveilingen.nl blijkt die verwarring. ‘Koop nu’ betekent voor mensen kennelijk nog niet ‘betaal nu’ of ‘afrekenen’. De combinatie met het winkelwagentje maakte het er ook niet veel gunstiger op. Welke tekst je dus ook zult verzinnen voor je laatste betaalknop of koopknop, voorkom verwarring. In die zin ben ik het wel met ConsumentenClaim eens, dat het winkelwagentje hier vooral voor de dubbele boodschap zorgde. Maar denk dus ook goed na over de te gebruiken tekst op die knop.

bron: Charlotteslaw.nl