snowcountry

10 lastige webwinkelvragen aan: Snowcountry


In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Dennis van de Pol eigenaar van webwinkel: Snowcountry.nl

Op 1 oktober 2008 ontkurkten wij de virtuele champagnefles en was Snowcountry geboren. Al jaren liepen wij (Dennis & Thijs) rond met het idee een (free)ski- en board-webshop te beginnen. De reden? Veel van de gave producten die wij in de Alpen en op het internet tegenkwamen waren niet of nauwelijks verkrijgbaar in ons (helaas) platte landje. Regelmatig reden we het halve land af of bestelden we producten uit het buitenland met hoge verzendkosten of importheffingen tot gevolg! Wij willen hier met Snowcountry een einde aan maken voor ons, maar zeker ook voor jullie.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Snowcountry

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

Wintersport is een niche markt, zeker als je dit vergelijkt met bijvoorbeeld fietsen, voetbal en tennis. Als fervente skiërs en snowboarders waren wij altijd opzoek naar nieuwe producten en assortimenten. In Nederland en zelfs in Europa konden we deze specialistische producten niet vinden en importeerden wij producten uit Amerika. Wij zijn met Snowcountry begonnen om het voor skiërs en snowboarders toegankelijker te maken en een compleet assortiment van functionele, specialistische merken te vinden in Europa.

02: Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?

Dan staan we voor winter 19/20 en zit de focus op verkoop zoals iedere winter, verder heb ik geen idee en kijk ik meer naar het grotere plaatje en dat zegt niet zoveel over de tijd op zich.

03: Heb je aandacht voor je concurrenten en speel je daar op in?

Wij hebben zeker aandacht voor concurrenten en dan met name om de prijzen die gevoerd worden, dit met name om te zien of wij marktconform opereren, je mag niet de duurste zijn. Wij willen niet concurreren op prijs maar willen uitblinken in assortiment, service en aftersales en hier het verschil maken met de concurrent. Hierdoor hoef je niet de goedkoopste te zijn, maar waar te maken waar je voor staat.

04: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Doel is online, via Nieuwsbrieven, SEO & SEA. Uiteraard zijn wij ook druk bezig met social media en dan met name Instagram en Facebook. Voor aankomend seizoen willen wij ook youtube en pinterest gaan inzetten.

05: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Dat doe ik elke dag om 8:30 uur met korte check op dagomzet en bezoekers op de verschillende websites. Zijn er bijzonderheden dan neem ik dit op met marketing.

06: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Als kan ik helemaal niets mee… deze vraag mag eruit.

07: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

M-Commerce is geweldig en momenteel 50% van onze omzet, daarbij moet ik zeggen dat ik zelf nog nooit iets besteld heb met mijn mobiel. Het vergt wel een hele andere benadering dan E-commerce, veel minder beleving en zakelijker.

08: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Het is in mijn ogen niet enkel webwinkelmarketing maar branding van wie je bent en wat je wilt zijn. Het is beleving creëren om je merk en wat je wilt uitstralen. Van je factuur tot email handtekening en van je sea advertenties tot nieuwsbrieven moet je een strategie hebben hoe je dit gaat vermarkten. In mijn ogen is branding / marketing één van de leukste zaken om mee bezig te zijn.

09: Wat is jou absolute nummer een tip voor meer bezoekers en conversie?

Werk aan SEO en zorg voor een goede basisstructuur van je website.

10: Wat wil je nog meer aan de lezers kwijt?

Stel jezelf altijd de vraag voeg ik iets toe met mijn bedrijf voor de consument.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

Vraag 6 mag eruit en daarvoor in de plaats: Wat was je absolute YES moment?

Ik zou de vragen dit keer aan Dennis van de Stam willen stellen.

pretmetled-homepage

10 lastige webwinkelvragen aan: PretMetLed


In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Randau Meijerink eigenaar van webwinkel: PretMetLed.nl

PretMetLed.nl is onderdeel van RTM Publishing BV, onder die vlag worden diverse webwinkels beheert. In de jaren is PretMetLed.nl uitgegroeid tot het belangrijkste onderdeel uit het portfolio. Op PretMetLed.nl vind je alleen LED verlichting (anders hadden we wel PretMetHalogeen.nl geheten) voor de particuliere en zakelijke markt. Ooit begonnen met inbouwspots bestaat het assortiment nu uit alle gangbare productgroepen in verlichting. Van Losse lampen tot Straatlampen en alles wat er bij hoort.

De 10 lastige webwinkelvragen aan PretMetLed

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

Het is zoals bij velen vermoed ik, dat ik er bij toeval ben ingerold. Mijn broer was in 2013 bezig met het bouwen van zijn eigen woning en had hiervoor verlichting nodig. Via wat losse contacten die ik reeds had kon ik betaalbaar aan wat lampen komen. Omdat het niet helemaal duidelijk was hoeveel lampen er nodig waren, had ik wat groter ingekocht. Dat wat overbleef zette we op Marktplaats en was razendsnel weg, goh dat was leuk, nog maar eens proberen, en na een half jaar was PretMetLed.nl geboren.

Wat ooit begon met 4 type spotjes op marktplaats is nu uitgegroeid tot rond de 1000 artikelen. Op zich is dit geen schokkend breed assortiment, ten opzichte van wat er mogelijk is in de verlichtingswereld. We richten ons primair op het meest gangbare en wat wij op basis van feedback en een groot deel op basis van gevoel, acceptabel vinden voor bij ons zelf in huis. Geen fratsen, maar kwaliteit, degelijkheid en eigenlijk ook comfort.
We voegen assortiment toe waar klanten naar vragen en die complementair zijn aan de goederen die wij reeds verkopen, zodat we, indien mogelijk, dit kunnen bundelen. Als voorbeeld, van spotjes zijn we naar dimmers gegaan, en daar hoort dan weer schakelmateriaal bij. Vervolgens komen daar dan weer losse LED lampen bij en complementair daaraan zijn we nu bezig met losse lampenkappen etc in de markt te zetten.

02: Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?

Vaak worden we geregeerd door de waan van de dag, dat maakt plannen soms wat lastig, maar ik hoop met hetzelfde en toch anders. Dat klinkt wat cryptisch, maar klanten bepalen voor een groot deel de dag. Echter is het ons doel klantvragen en al het gerelateerde (en dus werkdruk) zoveel mogelijk te reduceren, dat lossen we op door algemene content toe te voegen, en als het even kan, content toe te voegen aan productpagina’s als er veel naar gevraagd wordt. Volgend jaar wil ik nog altijd dat de klant de dag bepaald, maar niet met dezelfde zaken als vandaag, maar met nieuwe dingen die dit jaar op ons pad komen.

03: Zou je je bedrijf verkopen als je daar een marktconforme prijs voor krijgt en wat zou je dan willen doen?

Zelfstandig ondernemer zijn is heerlijk, zodra het begint te voelen als werken, stop ik er mee en kan alles in de etalage gezet worden. Gelukkig voelt geen dag als “echt” werken en ondervind ik ook geen signalen dat het er op gaat lijken, dus verkopen, nee zeker niet.

04: Heb je aandacht voor je concurrenten en speel je daar op in?

Het gevaar van kijken naar concurrenten is dat je er deels op gaat lijken, en nog gevaarlijker, je je prijsniveau er op aanpast. Eigenlijk doe ik het zo min mogelijk. Ieder moet zijn eigen unieke weg kiezen. Uiteraard kijken we wel, maar dat is dan primair om te zien of een nieuwe assortimentsgroep wel een kans van leven heeft t.o.v. de inkoopprijs en de vaste opslag die wij hanteren. De ene keer zijn we 10% duurder en de andere keer zitten we onder de verkoopprijs van anderen. Het is wat het is, een conversie wordt door meer factoren gestuurd dan prijs alleen.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Onze insteek is dat alles online moet gebeuren, dan heb je de onderverdeling tussen SEO, SEA en verkooplatformen. Alleen we kregen ook steeds meer en meer aanloop, mensen die zomaar in ons magazijn staan en van 100KM verderop komen. Heel apart, omdat we er helemaal geen ruchtbaarheid aan geven dat klanten hier welkom zijn, maar toch komen er bijna dagelijks mensen langs. Daarom hebben we dit jaar maar een kleine showroom geopend, werkt beter dan met een klant het hele magazijn door te zeulen.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Alleen in de weken dat de omzet achterloopt bij mijn eigen verwachting :). Periodiek houden we alles tegen het licht en sturen bij waar mogelijk, primair gebeurt dit door opdrachten uit te zetten bij de flexibele schil aan zzp-ers die we hebben. Ik hoor vaak relaties om mij heen, die dagelijks of wekelijks kijken en ad-hoc iets proberen aan te passen. Leuk, maar in mijn optiek zinloos, lange termijn en je gezonde verstand gebruiken is beter, ratio over emotie.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Als, als als, daar kan ik niet zo veel mee. De keuzes uit het verleden hebben mij gebracht waar wij nu zijn en daar ben ik meer dan tevreden mee. Ongetwijfeld hebben we kansen gemist, en uiteraard hebben we fouten gemaakt. Maar wat nou als je die kansen wel kon pakken, en die fouten kon voorkomen? Dan liep je weer tegen andere dingen aan en is het maar de vraag of je nu zou zijn waar je bent.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Primair vind ik het een mooie term waar zelf uitgeroepen Guru’s en specialisten weer geld aan kunnen verdienen. Is het nu echt zoveel anders dan op je desktop of zelfs in de winkel? In essentie denk ik niet, het spel blijft de consument aan te zetten tot een verkoop, alleen het jasje er om heen is weer anders, maar dat hoort bij innovatie. Over een tijdje staat er weer wat anders voor de deur waar je in mee moet/wil. En dat doe je dan ook gewoon als je wilt blijven ondernemen. Ik ben er niet de persoon naar om het wiel uit te vinden, ik volg liever de meute met dit soort zaken. Ik kijk goed naar anderen en probeer daar een eigen sausje en koppigheid over te gieten, innoveren is voor anderen.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Geen van allen, het hoort er gewoon bij. Het is een middel. Ik hoor vaak het argument dat “Google” veel te duur is. Vaak wordt er dan gerelateerd aan de kosten van Adwords. Ik krijg daar zo’n enorme jeuk van. Je maakt zelf die beslissing om er wel of niet aan mee te doen. Als je flinterdunne marges hebt, dan is het moeilijk, maar niet onmogelijk. Maar tegelijk, waarom werk je met flinterdunne marges? Omdat je mee moet in het prijsniveau van anderen? Waarom moet dat? Voor een appel en een ei ga ik niet aan het werk, dan zou ik er mee stoppen en iets zoeken waar wel een gezonde marge op zit en je wat meer adem hebt om te experimenteren. Als starter heb je nog niet de macht een bepaalde prijs af te dwingen, of groot in te kopen om een betere marge te creëren. Maar het is ook wel wat naïef om vanaf dag 1 leuk te verdienen, overal moet leergeld voor betaald worden. Als je al langer bezig bent en je marges zijn nog altijd flinterdun dat dingen als adwords moeilijk uit kunnen, tsja dan wordt het wellicht ook tijd voor een bepaalde mate van zelfreflectie.

Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor wel of niet verkopen via Bol.com. Bol.com kost je gemiddeld ergens tussen de 15-20%, dat is een aardige hap, maar als je zelf 30-35% marge aanhoudt pak je toch al snel 10%, en wat moet je er voor doen? Niet veel meer dan je artikelen er op zetten en vervolgens is het in veel gevallen gewoon dozen doorschuiven. Bijkomend voordeel is dat je weer wat groter kunt inkopen, mogelijk efficiënter of effectiever kunt werken en zo al met al wat meer kunt overhouden.
Hetzelfde geldt voor adwords en alle aanverwante mogelijkheden. De kosten gaan voor de baten uit, maar als je het goed doet dat zijn de baten groter dan de kosten, lukt dat niet, stop er dan mee. Laat je marge het niet toe, zoek een andere business waarin dat wel kan.

10: Wat is jou absolute nummer een tip voor meer bezoekers en conversie?

Content is en blijft king. Het levert je mogelijk meer bezoekers op, maar met de juiste structuur en inhoud levert het je een conversie op. Onder content horen uiteraard ook de juiste productfoto’s, het liefst zelf gemaakt. En misschien wel de belangrijkste tip, kijk naar je zelf, er zijn vele wegen naar Rome, aan jou de taak om de beste (en zeker niet altijd de kortste of snelste) te vinden. En je moet vaak over vele wegen tegelijk lopen, het is nimmer of/of, het moet altijd en/en/en/en/en zijn, dan komen de bezoekers vanzelf en dus ook de conversies.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

Vraag drie past niet helemaal in het rijtje als het thema ondernemen is. Graag de volgende vraag toevoegen:
Wat wil je nog meer aan de lezers kwijt?

Ik zou de vragen dit keer aan Dennis van de Pol willen stellen.

macrovet

10 Lastige webwinkelvragen aan: Macrovet


In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Willem-Johan eigenaar van webwinkel: Macrovet.nl

Macrovet is een online handelsonderneming met artikelen voor verschillende soorten dieren en sectoren. Onder andere benodigdheden voor de melkveehouderij, schapenhouderij en paarden.
Daarnaast hebben we nog een aantal specialismen zoals Hondentondues en scheermachines voor koeien, schapen en paarden. Ook zijn we gespecialiseerd in ongediertebestrijding zoals alles tegen muizen en ratten maar ook vliegen en andere vervelend ongedierte. Macrovet is in 2015 en 2016 uitgeroepen tot de beste webwinkel in de categorie dierXS tijdens de Nationale thuiswinkel awards. Onze kernwaarden zijn passie voor service en expertise.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Macrovet

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

Ik ben er mee opgegroeid. 45 jaar geleden is mijn vader voor zichzelf begonnen als handelaar met allerlei producten voor de veehouderij sector.
Langzamerhand is dat uitgegroeid tot een groothandel welke uitsluitend levert aan winkels. Ik zelf was vanaf 2000 werkzaam in de groothandel. Eerst als magazijn medewerker en later
langs de weg als vertegenwoordiger. De allerlaatste jaren als verkoper binnendienst. Mijn vader had graag gezien dat ik de helft van de aandelen over zou nemen samen met mijn 10 jaar oudere zus.
Maar eigenlijk zag ik dat niet zitten, twee kapiteins op een schip werkt niet. In 2008 is mijn idee tot stand gekomen, Internet stond in onze branche nog in de kinderschoenen en er waren nog maar een paar partijen online actief.
Het heeft ruim een jaar geduurd voordat we de eerste online verkoop gehad. Ik had een jaar nodig om ruim 10.000 productfoto’s en productteksten te schrijven. Allemaal in de avond uren en in het weekend naast een fulltime job.

02: Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?

Achttien maanden is nog wel heel ver weg, de online wereld veranderd enorm snel. Persoonlijk zou ik wel wat meer vrije tijd willen hebben met mijn kinderen. Om meer vrije tijd te krijgen moet ik de komende tijd enorme stappen gaan maken zodat er een nog grotere groei ontstaat en er meer ruimte komt voor meer medewerkers die veel van mijn dagelijks taken kunnen overnemen.

03: Zou je je bedrijf verkopen als je daar een marktconforme prijs voor krijgt en wat zou je dan willen doen?

Tja wat is een marktconforme prijs. Voor mij zit er ook een hele boel emotie in. En emotie is moeilijk te verkopen en kent geen prijs. Het mooiste in mijn optiek is een gezond bedrijf neer te zetten met een lange adem dat ik later aan mijn kinderen kan over doen. Ik ga niet voor het grote geld door een verkoop. Ik ga meer voor stabiliteit en winstgevendheid.

04: Heb je aandacht voor je concurrenten en speel je daar op in?

Eigenlijk maar weinig. Als je daar rekening mee moet houden kom je aan je eigen ondernemen niet meer toe. Natuurlijk kijk ik wel eens naar anderen. Maar ik vaar toch wel zo veel mogelijk mijn eigen koers. Het gras bij de buren lijkt altijd groener. Ook heb ik altijd de wijze les van mijn vader in mijn achterhoofd namelijk: “Zo lang ik onderneem was er altijd wel eentje die goedkoper was dan ik. Maar ik ben de enige die nog bestaat de rest heeft nooit wat verdient en gingen achter elkaar failliet.”

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Op elke manier die mogelijk is. We adverteren wel eens in vakbladen echter is dit vrij duur en moeilijk te meten. Ook besteden we enorm veel tijd in SEO en content. En ook adwords is voor ons een belangrijk kanaal. We blijven hier in meten en verbeteren om het steeds rendabeler te krijgen. Daarnaast gebruiken we Copernica voor de e-mail marketing en doen we ook wel eens adverteren of social media.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Ik zelf steeds minder. Een keer in de week krijg ik een overzicht van mijn Marketing medewerker. Hij heeft veel meer verstand van al die cijfers. Ikzelf verdwaal er nog al snel in.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Ja en Nee, ik had veel eerder moeten beginnen, het idee was er al langer, maar in 2008 pas de knoop door gehakt. Nu ben ik veel impulsiever, als ik een idee heb dan probeer ik hem zo snel mogelijk toe te passen. En dan kijken of het werkt.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Persoonlijk maak ik denk ik veel minder gebruik van mijn smartphone dan de gemiddelde mens. Ik vind het eigenlijk maar onhandig zon klein scherm. De i-Pad gebruik ik ook bijna niet. Maar ja ik zit ook bijna altijd op kantoor met een PC met twee grote schermen. Wel vindt ik het wel mooi om te zien hoe social media voet aan wal heeft gekregen via de smartphone. Even op Facebook is zo makkelijk op z’n ding. Online bestellingen gebeuren wel op een smartphone, maar in de ene tak van sport veel meer dan in de andere. Bij ons valt het nog mee, maar we hebben wel flink geïnvesteerd in onze website om hem goed responsieve te maken.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Je kunt nog een zo goed product verkopen om een mooi bedrijf hebben. Als je dat niet aan de markt laat weten blijft het maar op de plank liggen. Marketing is dus ook waar het voor het grootste gedeelte om gaat. De techniek moet piek fijn in orde zijn zodat mensen kunnen bestellen. Maar zonder bezoekers geen klanten. Je moet daarom proberen zoveel mogelijk op de voorgrond te blijven en niet te veel achter de schermen bezig zijn met de dingen die niemand ziet.

10: Hoe ga je om met wanbetalers en ben je tegen of voor registratie van wanbetalers?

Tja die heb ik niet, want ik heb mijn betaalsystemen goed voor elkaar. (stukje techniek en automatisering)

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

Vraag 10 eruit, een goed georganiseerde webwinkel heeft geen last van wanbetalers.

Nieuwe vraag
10: Wat is jou absolute nummer een tip voor meer bezoekers en conversie?
Ik zou de vragen dit keer aan Randau willen stellen

sweetbeauty

10 lastige webwinkelvragen aan: Sweetbeauty.nl


In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Ilona van Tilborg eigenaresse van webwinkel: Sweetbeauty.nl

De webshop Sweetbeauty.nl biedt een groot assortiment nagel- en pedicure producten voor een betaalbare prijs. Meer dan 1000 producten worden aangeboden in de webshop. In de webshop staan ook veel verschillende handleidingen, zodat klanten direct aan de slag kunnen met de producten. De webshop Hippe Goodies is sinds begin dit jaar actief en biedt een groot assortiment aan mode accessoires.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Sweetbeauty

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

Da’s eigenlijk best een apart verhaal. Van huis uit ben ik gediplomeerd pedicure en nagelstyliste. Ik had een salon aan huis, zodat ik makkelijk thuis kon werken. Dit was superhandig, omdat onze oudste dochter extra zorg nodig had. Ik werkte alleen in de avonden, wanneer de kinderen op bed lagen, zodoende had ik tijd over overdag. Aangezien ik geen stilzitter ben had ik het idee bedacht om een webshop te starten. Het makkelijkste was om iets te kiezen waar ik veel vanaf wist, dat werd dus nagel- en pedicure producten. Dus hup, aan de slag en binnen een week stond de eerste webshop online. Natuurlijk niet gedacht aan zoekmachines, hoe ga ik het versturen, enz. Leveranciers had ik wel gevonden. Als ik nu terug kijk, was dit niet zo slim natuurlijk, maar goed.
Eind 2010 was er plots een onverwachte ziekenhuisopname van onze oudste dochter. Ik moest alle afspraken voor de pedicure en nagels afzeggen. Gezien de situatie van onze dochter leek het me beter om tijdelijk niet te werken in de salon. Ik wilde me helemaal richten op het genezingsproces. In de vrije uurtjes die ik had gedurende 3 maanden, heb ik me gefocust op de webshop. Die kreeg daardoor een enorme boost. De bestellingen werden met de dag meer en ik besefte dat ik hier een betere boterham mee kon verdienen dan in mijn salon, daarnaast paste het beter in de gezinssituatie. De keuze was snel gemaakt en zodoende werd een ‘echte’ webshop geboren.

02: Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?

Mijn doel is eigenlijk heel simpel:  De grootste webshop in Nederland worden met nagel- en pedicureproducten. Ik weet het, dat is niet niks en zal ook niet lukken binnen 18 maanden. Maar de komende 18 maanden zullen wel stappen gemaakt worden om dit doel te verwezenlijken:  Zo zal het assortiment nog verder uitgebreid worden. Ik vraag ook altijd aan klanten of ze suggesties willen aandragen, over het algemeen hebben die ook goede ideeën.
Verder staat het maken van video’s ook nog bovenaan de wishlist en Seo verder blijven optimaliseren.

03: Welke social media platformen gebruik je ? En wat is jouw favoriet ?

Facebook is het enige social media platform wat we gebruiken. Dit is ook de enige die ik prive gebruik. Persoonlijk heb ik niks met twitter of pinterest.

04: Wat is je ambitie met je webwinkel ?

Een groot assortiment betaalbare nagelproducten aanbieden die voor iedereen te gebruiken zijn. Veel klanten willen graag zelf kunstnagels zetten en niet meer naar een salon. Op deze manier kunnen ze zelf aan de slag, zonder dat ze een grote uitgave hoeven te doen.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

We gebruiken o.a. Google adwords om nieuwe klanten te werven. We zien ook steeds meer terugkomende klanten en via facebook komen ook regelmatig nieuwe klanten binnen.
Acties worden altijd via Facebook aangegeven. Voorheen verstuurden we nieuwsbrieven, maar dat werd behoorlijk prijzig gezien het aantal inschrijvingen. Uit de statistieken bleek dat de nieuwsbrieven slecht werden gelezen, wat we ook probeerden. Facebook scoort daarin beter. Ook horen we regelmatig dat klanten via een vriendin onze naam horen en dan bij ons bestellen.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Dat is wisselend. Globaal begrijp ik het wel, maar ik vind het ronduit saai. (Terwijl het eigenlijk superbelangrijk is, is zeker een verbeterpuntje) Meestal bekijk ik ca 1 a 2 x per week en stel ik eventueel zaken bij. Voor de overige punten heb ik iemand ingehuurd die de cijfers en statistieken bijhoudt en mij daarover informeert. Ik kan daar weer op inspelen en dingen aanpassen.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Ik denk het niet. Ik heb ontzettend veel geluk gehad, dat besef ik maar al te goed. De start was veel te gehaast (mijn man verklaarde me voor gek) en ik had veel dingen beter uit moeten zoeken. Van je fouten moet je leren, ik heb zeker een aantal harde lessen gehad. Daarna opstaan en weer doorgaan is lastig, maar tot nu toe is dat altijd gelukt. Je gevoel volgen is zeker een waardevolle les geweest. Ik doe alleen nog dingen waar ik volledig achter sta.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Ik betrap mezelf erop dat ik steeds meer doe met mijn mobiel, dan met de computer. Even snel een mailtje lezen en beantwoorden, facebook checken. Een mobieltje heb je altijd bij je. Een webshop is dus altijd binnen handbereik. Als webshop zal je daar zeker in mee moeten gaan of je nu wilt of niet.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Beiden. Niet alles is even leuk; Het maken van fotocollages van producten, voor bijvoorbeeld Facebook, vind ik wel leuk om te doen. Je hebt direct eer van je werk. Ook bloggen is leuk om te doen. Het SEO werk staat daarentegen niet bovenaan het lijstje.

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels ?

In mijn beleving zal er altijd het gevoel blijven bestaan van het ‘winkelen’. Gezellig slenteren, koffie drinken, winkel in en uit. ( Ja, ik ben een liefhebber..) Stenen winkels zullen daarom altijd aanwezig blijven, of het aantal nog fors zal stijgen? Dat is moeilijk te zeggen, maar dat denk ik niet.
Het aantal webwinkels zit de laatste jaren aardig in de lift. Wat klanten echter missen bij een webwinkel is het voelen en proberen van een product. Een webwinkel biedt echter het gemak dat je de deur niet uit hoeft.
Het zal uiteindelijk duidelijk worden of beiden met elkaar kunnen blijven concurreren, ik hoop het wel.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

De vraag die eruit mag: Wat is je ambitie met je webwinkel?
De vraag die erin mag: Heb je aandacht voor je concurrenten en speel je daar op in?

Ik ben benieuwd naar de antwoorden van Electrobert.

 

timsspeelgoedboerderij

10 lastige webwinkelvragen aan: Tims speelgoedboerderij


In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Jan Roelofsen de mede-eigenaar van webwinkel: Tim’s Speelgoedboerderij.

Bij Timsspeelgoedboerderij vindt je divers kwalitatief speelgoed. We hebben vier pagina’s waarin we alles vertellen over houten speelgoed, educatief houten boerderij speelgoed, veel informatie over paarden en speelgoed, en tenslotte metalen verkeer speelgoed. Tim’s Speelgoedboerderij wordt gerund door Monique en Jan. Monique pakt zaken als logistiek, inkoop, administratie. Jan is vooral bezig met ICT en marketing.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Tims speelgoedboerderij

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

We hebben zelf drie kinderen. Vanuit de gedachte dat er steeds meer speelgoed komt op een monitor; waar ze geen motoriek mee ontwikkelen, zijn we speelgoed gaan verkopen waar je echt mee aan de slag moet. Oftewel speelgoed met een verhaal, uitdaging en waar kinderen hun hand-oogcoordinatie mee laten groeien.

02: Welke fout(en) heb je gemaakt en wat heb je hiervan geleerd ?

Teveel beredeneren wat je zelf voor assortiment leuk vindt. Het gaat om je doelgroep, de klant.

03: Welke social media platformen gebruik je ? En wat is jouw favoriet ?

YouTube, Facebook, Google+ YouTube favoriet. We spreken hierdoor de klant, doelgroep rechtstreeks aan. Bijkomend voordeel is dat de klant een veel betere inschatting van het product kan maken waardoor we bij die artikelen een retouren% hebben van <1%

04: Wat is je ambitie met je webwinkel ?

Kinderen weer kind te laten zijn, bouwen aan hun ontwikkeling en spelenderwijs leren samenspelen.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Via video. Zowel in de website als in YouTube. Voor de kinderen maken we ‘Beleef-video’s.’ Hierin zie je kinderen met speelgoed aan de slag of een productspecialist. Deze laatste verteld en laat eea van de werking zien. YouTube gebruiken we omdat via YouTube-SEO veel traffic geeft via YouTube. Daarnaast ranken artikelen die een eigen YouTube clip hebben goed.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Dagelijks in het programma Clicky. Relatief eenvoudig op 2nd screen te volgen. Je ziet dan bv mismatches bij zoekopdrachten. Ook waarop er traffic binnenkomt en verlaat.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

In grote lijnen toch wel. Alles kan altijd beter maar met de beschikbare middelen hebben we in veel facetten het maximale eruit gehaald wat er in zit. Actueel voorbeeld; we zijn dit jaar weer 2 dagen actief bij de Campina Open-Boerderijdagen. Precies in de doelgroep. Natuurlijk zijn er ook punten waar je dan aan twijfel, denk aan wel/niet inzetten van Adwords of Affiliate.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Google wordt best wel ‘eng’ op deze manier. Ze zijn zo machtig dat ze jouw opleggen waar jij aan moet voldoen. Voldoe je niet aan de standaarden dan heb je kans op minder traffic en minder omzet. Gaat best ver. Mobile Commerce; als je daar niet in meegaat; dan snij je jezelf toch in de vingers?

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Leuk!

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels ?

Ten eerste veranderd de rol van een stenen winkel. Denk aan bv Coolblue: waar hun een fysieke locatie openen neemt de omzet in die regio toe. Er is dus blijkbaar een latente behoefte van mensen om bij bepaalde gevallen toch even naar een locatie in de regio te kunnen gaan. Coolblue kiest echter niet voor een A locatie maar gaat liever op een industrieterrein zitten. Makkelijk en gratis parkeren.
De stenen winkel in de stad zal zich meer bezig houden met luxe producten en de beleving van een dagje winkelen. Dozen schuiven hoeft niet.
Ergens komt er naar mijn mening een gezonde balans in; waar die komt ben ik ook wel nieuwsgierig naar.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

Vraag 2 en 7 liggen dicht bij elkaar, knikker 2 eruit en hou 7 erin. De vraag die er dan in mag:
Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?
De volgende vragen zijn bedoeld voor Ilona van Tilborg van sweetbeauty.nl.

 

Secrets by Nature

10 lastige webwinkelvragen aan: Secrets by nature


In de rubriek “10 lastige webwinkel vragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Agnetha de eigenaresse van webwinkel: Secrets by Nature: Natuurlijke cosmetica & Lifestyle

De naam Secrets By Nature klinkt als iets heel geheimzinnigs, maar dat is het zeker niet. Het is een webwinkel met alleen natuurlijke en biologische cosmetica & lifestyle producten!  Je kunt denken aan producten als: shampoo, conditioner, douchegel en deodorant, maar ook aan: gezichtsmelk, reinigingslotion en make-up.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Secrets by Nature

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

In de tijd dat ik begon met mijn webshop, had ik al meer dan een jaar een beautyblog. Ik merkte dat ik vooral met de vele bekende merken juist eczeem kreeg op mijn handen en ook erg last kreeg van mijn hoofdhuid. Het leek wel of niets hielp totdat ik met natuurlijke cosmetica in aanraking kwam. Voor mijn blog ook een aantal producten uitgeprobeerd en het idee werd eerst een soort zeepshop, want ik ben gek op vaste zepen. Maar dat vond ik toch iets beperkt en de zepen maak ik ook niet zelf, dus toen gekozen voor een breder assortiment. En het wordt nog breder aangezien home & living ook steeds belangrijker wordt. Natuurlijke waxmelts, schoonmaakmiddelen en zelfs edelstenen sieraden.Bubble Shack Hawaï is één van mijn favoriete merken, omdat het zoet of zelfs fris is. Bloemig, fruitig, het maakt niet uit. Van de producten hoef je niet veel te gebruiken en gaan daardoor ook lang mee. Cosnature is mijn favoriet omdat dit ook een budgetmerk is. Vaak is natuurlijke cosmetica best prijzig en Cosnature bewijst dat goede natuurlijke cosmetica helemaal niet duur hoeft te zijn. Het komt uit Duitsland en ik heb het ook in Duitsland ontdekt. Ik ben daarom ook echt trots dat ik het mag verkopen in Nederland.

En uiteraard de One with Nature waxmelts. Er is veel vraag naar waxmelts en ben op zoek gegaan naar goede op natuurlijke basis waxmelts en die zelfs dierproefvrij zijn. Het liefst dus ook niet dat ingrediënten die gebruikt worden niet op dieren getest zijn. En dat is One with Nature geworden.

02: Welke fout(en) heb je gemaakt en wat heb je hiervan geleerd ?

Soms eigenwijs zijn en niets durven. Door toch iets uit te proberen wat een ander zegt, blijkt dat het gewoon marketingtechnisch werkt en ook erg blij daarvoor gekozen te hebben. Hiermee heb ik wel geleerd dat als er iets nieuws op de markt komt qua tips dat het gewoon een kleine moeite is om ze ook uit te proberen en dus eventueel ook A/B testen te gaan uitvoeren.
En met producten had ik bij sommige merken eigenlijk de twijfels of het wel dierproefvrij was of sommige ingrediënten niet te irriterend waren. Deze merken heb ik dan uiteindelijk ook geschrapt uit het assortiment. Nu kijk ik veel lijsten na en zoek ik ook op keurmerken zoals NaTrue, EcoCert, USDA en andere keurmerken.

03: Is je webshop ontstaan uit een stenen winkel of is je stenen winkel ontstaan uit een webshop?

Nee, mijn shop is niet ontstaan vanuit een fysieke winkel. Wel zou ik graag een fysieke winkel willen of een mooi magazijn/showroom waarbij ik mijn producten kan neerzetten en van daaruit kan werken. Ik heb voor een webshop gekozen, omdat je met een stuk minder budget toch iets moois op kan zetten en dat is bij een fysieke winkel natuurlijk wel een ander verhaal. Maar ik hoop toch echt een keer een aparte ruimte te kunnen krijgen en die mooi in kunnen richten zodat mensen ook eens langs kunnen komen om te snuffelen voordat ze hun aankopen doen.

04: Wat is je ambitie met je webwinkel ?

Ik wil met de webshop verder groeien, zoals ik ook al aangaf zou ik graag een eigen ruimte willen en van daaruit werken. Met de webshop blijf ik ook dicht bij mijzelf. Klanten komen vaak met de vraag of ik bepaalde merken of producten wil verkopen. Dan kijk ik eerst van zou ik dat wel willen? Past het daarnaast in de webshop? Zo ja, dan komt het in de shop zoals de waxmelts, zo niet dan doe ik het niet.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Op allerlei manieren. Offline via mond-tot-mond reclame, flyers en advertenties. En online vooral via Social Media zoals Twitter, Facebook, Pinterest en Instagram.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Met regelmaat, zeker wel 3 keer per week als het niet meer is. Als ik ook merk dat er iets verkeerd gaat (bounce rate, vreemde spammers) dan haak ik daar direct op in en onderneem ik actie.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Ik denk toch dat ik een aantal dingen anders had gedaan. Niet snel geloven in wat merken zeggen of zelfs beloven als dat niet waar blijkt te zijn. Bij iedere twijfel, gewoon niet doen. Dus meer naar mijzelf luisteren. Zo ben ik ooit overdonderd door een bedrijf en wist mij te vertellen dat ik echt wel binnen een maand de producten zou verkopen. Na een half jaar, niets verkocht behalve aan een paar vriendinnen, waarbij ik besloten had van klaar, dit gebeurt mij niet meer. Misschien dat ik ook niet de enige was, want ze hebben toch daarna hun bedrijfsstrategie aangepast aan wat ik gewend ben van vele andere leveranciers die ik heb. Blijkbaar moest de vertegenwoordiger gewoon haar target halen, maar als jij het niet verkoopt i.v.m. de prijs dan houdt het eigenlijk op en dat vind ik heel oneerlijk geweest. Dus als een bedrijf nu komt en blijft maar pushen dat ik producten af moet nemen dan zal ik daar anders naar handelen.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Dat vind ik wel interessant. Ik gebruik mijn mobiel eigenlijk ontzettend veel, zelfs als ik niet achter mijn desktop zit dan werk ik via mijn mobiel. Het is niet altijd fijn werken, want een mobiel geeft wel bepaalde beperkingen. Maar ik ben wel heel blij dat mijn webshop responsive is en dus mobielvriendelijk. Mensen kunnen makkelijk via mobiel of tablet bestellen en dit gebeurt dan ook wel met regelmaat. Krijg ook geen klachten en af en toe kijk ik na de updates het ook na of het nog goed werkt of dat ik verbeterpuntjes kan vinden.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Eigenlijk beide, want het is noodzakelijk anders krijg je geen inkomsten en het is ook nog eens leuk. Vooral via Social Media kun je leuke interactie met klanten verwachten, je voelt de betrokkenheid en dat is echt leuk. En doordat je een webshop hebt kun je offline en online dus marketing doen. Zo deel ik soms ook flyers uit, je hebt dan ook mond-tot-mond reclame en ik leer ook nog eens veel van andere. Zo is videocommerce in opmars en zou ik graag een video willen maken, alleen geen idee hoe dat aan te pakken. Kan dat altijd nog aan Jan vragen. Maar sowieso als je een webwinkel wilt beginnen hoort dit er eigenlijk gewoon bij en als je het echt verschrikkelijk vindt zou je het kunnen uitbesteden, maar ik zou zeggen ga er een cursus voor volgen of eventueel qua vele informatie dat over marketing te vinden is op internet doornemen. Je gaat dan ook zien dat veel dingen helemaal niet zo moeilijk zijn.

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels ?

Ik denk niet dat webshops de fysieke winkels gaan overtreffen. Ik vind het zelf heerlijk om te winkelen en als ik zie hoe druk het kan zijn bij mij in het dorp dan weet ik dat veel mensen er nog zo over denken. Je wilt niet altijd alles via internet kopen, je wilt het kunnen zien, ruiken, voelen en eventueel zelfs proeven. Fysieke winkels die apathisch reageren op webwinkels en ons eigenlijk de schuld geven, moeten ook naar zichzelf kijken. Waar gaat het fout? Waar verandert het? Wat moet ik doen om het te verbeteren? Ben ik daarin wel goed of juist ouderwets? Moet ik hulp inschakelen of toch niet?Dat zijn ook vragen die je als webshophouder tegenkomt en als er iets binnen je bedrijf gebeurt dan ook zeker actie erop moet ondernemen voordat het fout gaat. Je kunt er niet altijd snel bij zijn, maar ik merk wel heel vaak dat er altijd met het vingertje gewezen wordt. Dat vind ik jammer, want juist als je een fysieke winkel hebt en je hebt daarnaast een goede, mooie en duidelijke webshop dan kun je daar echt dubbel mee verdienen. De investering die je dan doet voor je webshop die haal je er dan ook zeker uit.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?
Is je webshop ontstaan uit een stenen winkel of is je stenen winkel ontstaan uit een webshop? Mag er wel uit. De meeste beginnen eigenlijk volgens mij meteen met een webshop, zoals ik.
Welke social media platformen gebruik je ? En wat is jouw favoriet ?
De volgende vragen zijn bedoeld voor Jan Roelofsen van Tim’s Speelgoedboerderij.

 

www-stickerland-nl

10 lastige webwinkel vragen aan Stickerland


In de rubriek “10 lastige webwinkel vragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers.  Deze maand stellen we de vragen aan Dennis van Orsouw de eigenaar van webwinkel: Stickerland

Stickerland.nl streeft ernaar om iedereen kwalitatief goede stickers te leveren tegen een betaalbaar tarief waarbij de gebruikte materialen van professionele kwaliteit zijn en waarbij de levertijden zo kort mogelijk gehouden worden. Stickerland is de grootste en oudste stickershop van de Benelux waarbij de klanttevredenheid bijzonder hoog is. Dit bedrijf bestaat als sinds 2003 en heeft in dit jaar ook de webwinkel opgericht en was daarmee de allereerste webshop van Nederland die zich specifiek op de consument richtte met leuke stickers.Met 2 bedrijven: Stickerland en Signers, produceer, ontwerp en monteert Dennis stickers, stripings, reclamebeletteringen, spandoeken, banners, gevelreclame en fullcolor XXL prints. Daarnaast geeft hij advies voor alles wat met reclame uitingen te maken heeft.

stickerland-oss-interieur      stickerland-rosmalen

De 10 lastige webwinkelvragen aan Stickerland

[kleo_divider type=”full|long|double|short” double=”yes|no” position=”center|left|right” text=”?” class=”” id=””]

01: Hoe ben je op je webwinkel naam gekomen ?

Ik zocht iets met stickers en wat makkelijk te onthouden is. En gewoon whois geraadpleegd en daarin alles wat me te binnen schoot ingevuld. Stickerland.nl = vrij…. Nou dan is het makkelijk natuurlijk.

02: Welke fout(en) heb je gemaakt en wat heb je hiervan geleerd ?

Heb je even? Fouten blijf je maken. Als het goed is tenminste. Want heb je het ene geleerd ga je als het goed is verder met iets anders. Dat ken je nog niet helemaal en dus maak je daar weer fouten in. Als je geen fouten zou maken, dan leer je helemaal niets en ben je niet meer menselijk.

Wat mijn grootste leermomenten zijn (ik noem het niet eens meer fouten):

  • Niet alles voor waar aannemen van bellende / mailende klanten. Ook niet té sceptisch natuurlijk.
  • Niet iedereen zomaar alle plannen uitleggen. Al een paar keer meegemaakt dat men ermee vandoor ging.
  • Goede afspraken maken met developers van je site. We hebben nogal wat dingen laten bouwen die nadat de bouwer klaar was doodleuk in een website van een concurrent opdoken die toevallig dezelfde bouwer had.
  • Blijf alert en zit er dagelijks bovenop

03: Wat is je grootste succes tot nu toe ?

Goeie. Dat we na 12 jaar nog steeds geweldig groeien? Nee… ik denk dat het grootste succes is dat anderen in onze branche ons voortaan als autoriteit in dit vakgebied zien.

04: Wat is je ambitie met je webwinkel ?

Nog steeds zoals we begonnen. Lekker werken in een creatieve omgeving waarbij ik de vrijheid heb om fouten te maken, dingen te proberen en constant eraan te sleutelen. Daarbij voldoende inkomen genereren om lekker te leven.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Online en offline.
Online via nieuwsbrieven, socialmedia, fora, affiliate systemen.
Offline via beurzen (steeds minder) en autoshows (weer steeds meer)

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Minimaal 1x per dag. Maar ook vaak realtime.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Poeh… ik denk het wel. Zakelijk doe ik zo goed als alles op mijn gevoel. Voelt het goed, doe ik het. Voelt het niet goed, doe ik het niet. Heel vaak gaat dat gewoon goed. Soms vergis ik mezelf en dan doet het ook heel pijn (ook weer omdat het via het gevoel gaat). Doordat alle beslissingen op gevoel gemaakt zijn in het verleden denk ik dat ik nu weer hetzelfde zou doen. Of ik moet ondertussen beter weten…

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Leuk om naar te kijken. Nog niet veel ervaring mee en eerlijk gezegd heb ik nog niet het gevoel dat we vooraan in de rij moeten gaan staan hiermee.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Leuk en noodzakelijk. Het is wel heel intensief. Doe zoveel mogelijk zelf en dat lukt aardig. Gelukkig kan ik wel af en toe de hulp van een expert inschakelen. Hier moet je simpelweg iedere dag iets mee doen, monitoren en aanpassen. Anders heeft het in mijn ogen geen enkel nut.

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels ?

Ik denk dat meer stenen winkels er een webwinkel bij gaan doen. Maar ik zie niet dat het elkaar in de weg gaat lopen. Mensen willen nog steeds dingen zien, vasthouden en voelen. Of juist een beetje extra informatie of advies.

Voor het goedkope gaat men vaak naar een webshop, maar ik heb het gevoel (is ie weer) dat dit ook niet meer zo heel belangrijk is. Als een winkel (steen of online) goed is, betrouwbaar is en kennis van zaken heeft, koopt men daar gewoon. De klant vind het verschil niet meer belangrijk.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke vraag wil je daarvoor in de plaats hebben?

Eruit: Vraag 03.
Erin: Is je webshop ontstaan uit een stenen winkel of is je stenen winkel ontstaan uit een webshop? En waarom heb je ervoor gekozen om dat te doen (of juist niet indien men geen stenen winkel heeft / wenst)?

Bonus2: Welke webwinkelier krijgt de volgende 10 lastige webwinkelvragen ?

Ik ben wel benieuwd naar de antwoorden van Ward.