Social Commerce en de 4 trends


De vier trends in Social Commerce

Voor lange tijd draaide e-commerce enkel over hoe lang een consument nodig had om op een website over te gaan tot aankoop. Snelle bevrediging van de consument heeft de grote retailers geholpen naar wat ze nu zijn. Maar nu is het tijd voor een andere aanpak, social commerce!

De online etalage van de socials

Social commerce bestaat al veel langer dan je eigenlijk verwacht. Het ouderwetse mond-tot-mond reclame kent iedereen, maar in het geval van social commerce vindt dit plaats op de sociale netwerken. Middels verschillende sociale netwerken wordt er interactie gegenereerd met als doel de consument aan te zetten tot de aankoop van het product. Reviews, aanbevelingen en recensies zijn stuk voor stuk vormen van e-commerce, wanneer deze worden uitgezet op een sociaal netwerk met likes, retweets, pins en plusjes veranderd het in s-commerce.

Eigenlijk staat de inspiratie en product ontdekkingen van de consument centraal bij social commerce. Sociale netwerken als Pinterest, Facebook en Instagram gaan steeds meer lijken op digitale catalogi en virtuele winkelcentra. De shoppers onder ons kunnen rustig inspiratie op doen en connecties maken met mensen die ook geïnteresseerd zijn in hetzelfde product of merk. Maar natuurlijk ook pagina’s volgen die in hun behoefte voldoen. De ondernemers en winkeliers staan te popelen om deze inspiratie om te zetten naar real life verkoop. Maar wat is dan het effect van deze social commerce? Over het algemeen zijn consumenten toch vaak gemakkelijk te beïnvloeden door de ‘sluik’reclame die via de sociale netwerken wordt verspreid. Op zich niet raar. Als je als consument iemand hoort roepen dat het product helemaal geweldig is, is het natuurlijk lastig om daar weerstand tegen te bieden en neem je deze mening gemakkelijk over. Daar zou je als webshopeigennaar natuurlijk optimaal gebruik van moeten maken.

De impact van social commerce gaat tegenwoordig natuurlijk wel wat verder dan enkel een like, retweet of pin. Deze impressies worden steeds meer waard als social media op de juiste manier wordt toegepast en hiermee de brand engagement wordt vergroot. Het Amerikaanse 8thBridge heeft in ‘Social Commerce IQ 2013’ uitvoerig onderzoek naar social commerce gedaan en kwam met vier trends die zich in 2014 steeds meer zullen ontwikkelen.

1. Pinnen genereert meer ‘likes’

Meer dan de helft (56%) van de Nederlanders is in het bezit van een smartphone en heeft daarmee toegang tot het internet. Met de populariteit van het mobiele internet zijn er dan ook steeds meer mensen actief op platforms als Pinterest en Instagram. Deze platforms worden steeds meer gebruikt als bron voor winkel ideeën, mode tips en zelfs gebruikt om verlanglijstjes te maken. 35% van de respondenten uit het onderzoek gaven aan dat zij Pinterest gebruiken om aankopen te doen. Dat geeft aan dat de ‘Pin it’ ook zeker niet onder mag doen voor de like en tweet optie in de webshops. Wat je dan ook in Nederland nog niet verwacht is in Amerika al ‘hot’, meer dan de helft van de Amerikaanse shops hebben de ‘Pin it’ optie in tegenstelling tot de ‘Like’ button.

2. Vine, een interessant netwerk?

Vine is in Nederland nog vrij klein, maar kan wel kansen bieden voor retailers. Consumenten verwachten steeds meer van Vine en wat is er nou mooier dan als bedrijf aan deze behoefte te voldoen? Strategieën als het promoten van acties, previews van producten, mode tips en trends, tutorials en behind-the-scenes video’s kunnen zeker winstgevend zijn voor de brand awareness. De sleutel ligt in de creatie van korte teasers. Dus pak de visuele voordelen van dit opkomende netwerk met beide handen aan en beïnvloed de consument met deze vorm van social commerce.

3. Benut de kracht van sociale gegevens

Amerikaanse retailers erkennen dat wanneer het sociale element verwerkt zit in het aankoopproces, dit beter is voor de ervaring van de consument. Het belonen van klanten met kortingen en prijzen voor ratings en andere sociale activiteiten attendeert de consument op het social shopping en geeft retailers toegang tot sociale profielgegevens. Twee vliegen in een klap zou je zeggen. Deze vorm van social commerce staat momenteel nog in de kinderschoenen. Middels de sociale gegevens die de klant bij een bestelling vrijgeeft, kan de shopervaring van de consument alleen maar worden verbeterd. De retailer kan namelijk een stuk gerichter adverteren, waardoor de consument enkel de producten waarin zij geïnteresseerd kunnen zijn te zien krijgen.

4. Een social login

Het inloggen met een social media profiel heeft zeker zijn voordelen, voor zowel de retailers als de consument zelf. Het maakt het inloggen in de webshop niet alleen makkelijker voor de consument, hij of zij kan ook zien welke producten populair zijn bij social network vrienden. De retailer krijgt daarnaast een mooi beeld van hun huidige doelgroep: wie zijn ze, wie zijn hun vrienden en waar liggen hun interesses. Met deze interessante informatie kan de boodschap van de retailer tevens ook gepersonaliseerd worden met het doel de click-through rates te verhogen.

Kortom, in de wereld van social commerce zit nog wel behoorlijk wat rek. Is jouw webshop al klaar voor de social commerce step?

bron: holder

Social Commerce – Het nieuwe E-Commerce


Is Social Commerce het nieuwe E-commerce?

Het gedrag van de online shopper is de afgelopen jaren flink veranderd door de komst  van social media. Misschien vertrouwen consumenten nu nog meer op aanbevelingen van vrienden dan dat vroeger het geval was. Door de komst van social media geven consumenten nu nog vaker en sneller hun mening over merken, producten en diensten.

Social Commerce – een term die bedacht is door Yahoo in 2005 – houdt in dat bij e-commerce activiteiten waarbij gebruik gemaakt wordt van social media platforms voor sociale interactie en bijdragen van gebruikers om te helpen bij het online kopen en verkopen van producten en diensten. Reviews, aanbevelingen en recensies zijn stuk voor stuk vormen van e-commerce, wanneer deze worden uitgezet op een sociaal netwerk met likes, retweets, pins en plusjes veranderd het in social commerce.

Vandaar dat webwinkels en e-commerce bedrijven die werken aan hun sociale commerce plannen relevante sociale commerce opties in verschillende stadia van de aankoop cyclus moeten integreren. Lisanne Steenis heeft de 4 trends van social commerce op een rijtje gezet in dit artikel.

Ongetwijfeld, sociale commerce staat hoog op de hitlijsten van alle social media giganten zoals Twitter, Facebook, Pinterest, Vine, LinkedIn – met als belangrijkste doelstelling het besturen van de financiële winsten en toenemende betrokkenheid op deze sociale sites door middel van e-commerce activiteiten. Dit jaar hebben de 2 grote sociale netwerken, Twitter en Facebook, plannen onthuld om een ‘Buy’ knop toe te voegen in de sociale media berichten, zodat gebruikers rechtstreeks aankopen kunnen doen via deze sociale sites of op de mobiele apps. Twitter is al begonnen om samen te werken met verschillende bedrijven voor het mogelijk maken van een ‘buy’ knop optie. Terwijl Pinterest  voortdurend haar e-commerce functies aan het opknappen is, zoals de knop ‘volgen’ voor merken, promoted pins en het beter vindbaar maken van branded content.

 

Welke social media hebben meeste waarde?

Allemaal heel leuk dat social commerce, maar wat kan je al webwinkel er nu mee? is dit iets voor jouw webshop en hoe bepaal ik de hoogte van mijn budget. Allemaal vragen die zeker relevant zijn, echter om te beginnen zou je je moeten afvragen wat de verschillende likes en shares waard zijn. Hiervoor kunnen we een Amerikaans onderzoek van Addshoppers uit 2013 gebruiken. Er zullen natuurlijk wel verschillen zijn met Nederland (als iemand deze data uit Nederland heeft hoor ik dat natuurlijk graag!) maar om een globale indruk te krijgen van de waarde van de verschillende social media kanalen kan dit onderzoek zeker zinvol zijn. Een greep uit de cijfers van dit onderzoek zie je hieronder:

Gemiddelde orderwaarde via social media: $ 143,46

  • Linkedin: $ 274,37
  • Google+: $ 164,77
  • Pinterest: $ 162,70
  • Directe bezoekers: $ 154,57
  • E-mail: $ 151,53
  • Twitter: $ 144,96
  • Facebook: $ 123,09

Waarde in geld van shares en likes:

  • E-mail: $ 12,10
  • Google+: $ 5,08
  • Facebook share: $ 3,58
  • Facebook like: $ 1,41
  • Pinterest: $ 0,87
  • Twitter: $ 0,85
  • Overig: $ 0,63

Conversieratio’s:

  • Email: 7,02%
  • Google+: 3,14%
  • Facebook share: 3,09%
  • Facebook like: 1,32%
  • Twitter: 0,69%
  • Pinterest: 0,51%
  • Overig: 0,33%

Clicks per share:

  • Twitter: 0,96
  • Pinterest: 0,78
  • Facebook: 0,71
  • E-mail: 0,35
  • Google+: 0,19

 

Wat ik graag wil weten

Ben jij al een aantal van deze sociale commerce of koop opties tegen gekomen op Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn of op een ander social media kanaal? We zouden het op prijs stellen om dit van je te horen.  Ook je ervaringen en meningen over social commerce kun je hieronder kwijt.