Adwords-reviews

Google AdWords stopt met het weergeven van recensie-extensies


Google AdWords stopt met het weergeven van recensie-extensies in de advertenties vanaf medio januari 2018. Alle recensie-extensies en hun prestatiegegevens worden vanaf begin februari uit alle AdWords-accounts verwijderd.

Deze wijziging werden stilletjes genoemd in een helpdocument voor reclamebeleid. Google merkt op dat adverteerders hun advertentie-extensie gegevens vóór februari moeten downloaden als ze deze willen bewaren.

AdWords-advertentie-extensie gegevens kunnen worden gedownload door naar de pagina Advertenties en extensies te gaan en op Extensies te klikken. Hieronder de stappen die je kunt volgens om de recensies veilig te stellen:

adwords recensie extensie

In de toekomst raadt Google aanvullende informatie over AdWords-advertenties aan met behulp van sitelinks, call-outs en uitbreidingen van website-informatie.
Dit zou een tik kunnen zijn voor externe beoordelingssites, omdat de recensies die in de extensies werden weergegeven afkomstig waren van niet-Google-websites.

Er werd niet vermeld of een vervanging voor de huidige advertentie-extensies later wordt aangeboden.
Wat vinden jullie hiervan en gebruikte jullie deze extensie wel ?

ecomjobs

Nieuwe vacaturesite speciaal voor online marketeers


Nieuwe vacaturesite speciaal voor online marketeers speelt in op behoefte markt

Uit recent onderzoek van Adformatie blijkt dat de vraag naar online marketeers enorm is toegenomen. Het is een van de meest gevraagde functies op dit moment en werkgevers hebben moeite om goede kandidaten te vinden. Om te voldoen aan deze behoefte in de markt en het zoekproces te versimpelen heeft Ecomjobs.nl een vacaturesite speciaal voor online marketeers opgezet. Op de vacaturesite van Ecomjobs.nl is het onder anderen mogelijk voor werkgevers om vacatures te plaatsen en voor werkzoekenden om een CV te uploaden.

“Wij wilden een beter platform ontwikkelen voor aanbieders en zoekers. In het platform zijn handige zoekfuncties ingebouwd. Zo kan op type functie, salaris, plaatsingsdatum, opleidingsniveau, ervaring, en branche geselecteerd worden en zien kandidaten direct op de kaart waar het bedrijf zich in Nederland bevindt. Om werkgevers en werknemers beter te matchen kan een online screening gedaan worden. “ aldus Rolf Neleman en Patrick Heijmans, de twee initiatiefnemers.

Groei en uitbreiding van diensten

Momenteel heeft Ecomjobs.nl ruim 50 vacatures voor online marketeers, van stageplekken, tot juniors, medior en seniors. Het aantal gevraagde functies neemt dagelijks toe. Ecomjobs.nl biedt werkgevers tot 31 december de mogelijkheid gratis vacatures te plaatsen. Na deze datum kunnen bedrijven kiezen uit drie pakketten te weten basis jobs, standard jobs en golden jobs. In de toekomst zal Ecomjobs.nl haar diensten verder gaan uitbreiden. Zo overweegt Ecomjobs.nl met praktische trainingen en workshops te starten. En met een certificeringsprograma voor online marketeers. Inmiddels is Ecomjobs.nl met diverse Hogescholen in gesprek. Zo kunnen afgestudeerden of studenten die op zoek zijn naar een baan, sneller een baan vinden die bij hun past.

mobiele-feiten

104 interessante feiten over de stijging van mobiele marketing


Mobiele marketing is een van de nieuwste vormen van digitale reclame, en het bezit al een prominente plek op het gebied van marketing.

Het heeft een onopvallend sneeuwbal effect gehad – bijna 85% van de gebruikers keren herhaaldelijk terug naar hun mobiele apparaten voordat ze een zakelijke beslissing nemen. Daardoor kan je 85% van de beslissingen van klanten beïnvloeden door persoonlijke en tijdgevoelige gegevens aan je publiek te tonen.

Verscheidene marketingkanalen worden in één apparaat gecombineerd. Of dat nu gaat om sociale media promotie, e-mails of video-inhoud; Je leads krijgen het commerciële bericht ongeacht hun fysieke locatie.

Je kunt een slimmer dialoog met je publiek maken door middel van advertenties in een game, push notificaties, QR-codes of sms’en. Elk van deze kanalen kan je merkbewustzijn en klantenbinding vergroten.

Als je geïnteresseerd bent in het verkrijgen van deskundige kennis over M-commerce en het opbouwen van je bedrijfsstrategie, raadpleeg dan deze infographic van websitebuilder.org. Deze  geeft namelijk zicht op 104 interessante feiten over de opkomst van mobiel marketing op een zeer visuele manier.

mcommerce

Er zijn verschillende dingen die je kunt overwegen voordat je investeert in M-commerce. Google maar eens naar tips voor een mobiel gerichte webwinkel, je komt meer dan voldoende tips tegen. Ik ben benieuwd welke tips jij hebt gelezen en ook in gebruik hebt genomen. Plaats ze hieronder om ook andere webwinkeliers te helpen!

 

experts-sytycs-mm

Webshop Live onder de loep // So you Think you can Sel


Op woensdag 10 mei 2017 was de 9e editie van het e-commerce event Meet Magento Nederland georganiseerd in DeFabrique te Utrecht. Het evenement is gericht op het vergroten van je online business. Dit jaar kunnen webwinkeliers voor de tweede keer hun webshop laten doorlichten op het podium door een expert jury bestaande uit onder andere Patrick Petersen, Chris Wormhoudt, . Vorig jaar was dit nieuwe concept ‘So You Think You Can Sell’ al een groot succes. Webshops kunnen zich nu aanmelden.

Juiste keuzes maken
Het hebben van een webwinkel is hard werken voor e-commerce professionals. Op dagelijkse basis worden er keuzes gemaakt. En iedere e-commerce omgeving kan wel eens een kritische blik van buitenaf gebruiken. Daarom organiseren wij tijdens Meet Magento op 10 mei, na het succes van vorig jaar, wederom de sessie ‘So You Think You Can Sell’.

Laat je webshop ‘keuren’
Tijdens ‘So You Think You Can Sell’ worden 4 webwinkels live op het scherm aan een expert jury getoond. De expert jury neemt de webshop onder de loep en bekijkt de webwinkel op een aantal punten. Hierover gaan zij in gesprek met de eigenaar van de webwinkel. Het resultaat is goede tips en learnings voor zowel de eigenaar van de webwinkel als voor het publiek.

Vorig jaar heeft Henk Vank, e-commerce specialist bij vechtsportonline.nl, was vorig jaar een van de gelukkigen om het podium op te mogen tijdens So You Think You Can Sell. Henk was super enthousiast dat zijn shop hiervoor was uitgekozen, omdat het hem zeer waardevolle tips opgeleverd heeft. Henk zegt: “Het is toch wel de beste manier om dingen te kunnen leren. Zelf zit je elke dag naar hetzelfde te kijken en anderen kijken er met een frisse blik naar. Die zien dingen die wij zelf dus niet zien. Vandaar dat het dus heel goed is om er een blik op te laten werpen door een ander.”

De expert jury
De expert jury bestaat dit jaar uit: Patrick Petersen, Online and content marketing strategist bij AtMost. Guido Jansen, Chief Psychology Officer bij Euroflorist, Martin van Kranenburg, Docent & trainer conversie optimalisatie, online persuasion bij o.a. Beeckesteijn Business school en Chris Wormhoudt, art director/co founder bij Woodpack.

Jouw webshop ook live onder de loep laten nemen tijdens Meet Magento op 10 mei?
Schrijf deze hier in: https://goo.gl/VZX5Za

Deze sessie tijdens Meet Magento op 10 mei is een aanrader voor iedereen die in de e-commerce werkzaam is. Voor meer informatie over het event en tickets: www.meet-magento.nl

cyberveiligheid

Cyberveiligheid


Kan jouw webwinkel worden gehackt?

Steeds meer bedrijven beginnen naast de fysieke winkel een webshop om de omzet te verhogen. Een webshop brengt veel voordelen met zich mee, maar ook enkele nadelen. Een voorbeeld hiervan is dat een webshop gehackt kan worden. Bedrijven gaan steeds meer in de cloud werken en hierdoor is het risico op aanvallen een stuk groter geworden. Het is belangrijk om deze gevaren te herkennen en voorbereidingen te treffen.

Waarom aangevallen worden?

Voor een webshop is het noodzakelijk om constant met het internet in verbinding te staan. Elk bedrijf kan doelwit worden van een cyberaanval en gevoelige bedrijfsinformatie kan veel geld waard zijn. Ook is het mogelijk dat anderen de webshop (eigenaar) willen treiteren of chanteren door de website plat te leggen met een aanval.

Hacken

De webshop of het netwerk van een bedrijf kan gehackt worden. In het systeem wordt binnengedrongen en hierdoor kan informatie worden gestolen. Ontrafelen van een wachtwoord is hierbij de meest gebruikte manier. Daarom is het belangrijk dat je de cloud beveiliging serieus neemt. Een goede beveiliging tegen hackers begint bij het instellen van een sterk wachtwoord dat niet snel geraden kan worden. Het aanschaffen van antivirus software is een ‘must’ om de online omgeving te beschermen tegen hackers. Het is belangrijk dat discutabele websites worden vermeden want hier bevinden zich virussen. Op het forum van WebwinkelCommunity kun je advies vragen over uiteenlopende onderwerpen. Voor meer informatie over de veiligheid van je webwinkel kun je je aanmelden bij de WebwinkelCommunity .

DDoS

Dit fenomeen bestaat al sinds de opkomst van computers. Het kan in principe vanaf elke computer worden uitgevoerd. Een DoS aanval is simpelweg het overbelasten van de server of website van de desbetreffende website. Dit kan door constant berichten naar een bepaald internetadres te sturen, hierdoor raakt de verbinding overbelast en daardoor onbruikbaar. Als dit gedaan wordt vanaf één computer is er sprake van DoS (Denial of Service) bij een grootschalige aanval met honderden of zelfs duizenden computers spreekt men van een DDoS (Distributed Denial of Service) aanval.

Bescherming

DDoS aanvallen zijn moeilijk tegen te houden. Een veel voorkomend fenomeen is de CAPTCHA code die op sommige sites moet worden ingevoerd. Hierdoor is het mogelijk voor bedrijven om de schade te beperken. Een andere manier om DDos aanvallen af te weren is door genoeg capaciteit te hebben om de aanval op te vangen. Wanneer de hosting van de servers lokaal wordt gedaan, doormiddel van private cloud, lopen bedrijven het meeste risico. Door de hosting uit te besteden aan een grote cloud partner wordt het risico aanzienlijk verkleind. Deze grote cloud aanbieders hebben vaak goede bescherming tegen aanvallen en hebben genoeg capaciteit om de aanvallen op te vangen.

Om de beste cloud aanbieder te kunnen vinden die perfect bij je wensen en behoeften past, kun je gebruik maken van een onafhankelijke tussenpersoon. Die vergelijkt  kosteloos de beste aanbieders die precies kunnen bieden wat jij wenst.

ecommercerun2016

Ecommercerun: 16 oktober eerste lustrumeditie


Webwinkel Weblog organiseerde in 2012 voor het eerst de Ecommercerun, wat destijds nog een loop was voor een select groepje deelnemers. Maar al snel groeide het uit tot het grootste sportevenement van de ecommerce-branche. Zondag 16 oktober vindt de run alweer voor de vijfde keer plaats en wij zijn erbij.

Onze verwachtingen van de lustrumeditie zijn hooggespannen en als we initiatiefnemer en organisator Dirkjan Vis mogen geloven, zullen de deelnemers ook deze editie niets tekortkomen.

“Thuisbezorgd.nl zorgde afgelopen jaren voor een heerlijke lunch en online winkelcentrum Beslist.nl is net als vorig jaar hoofdsponsor. Met dergelijke bedrijven aan onze zijde zijn we verzekerd van een geheel verzorgde dag, die hopelijk zijn voorgangers weer kan overtreffen.”

De sponsoren zijn dus wederom bekend en qua deelnemers rekent Dirkjan op een groot aantal terugkerende deelnemers die mogen genieten van een mooi hardloopevent dat mede dankzij hoofdsponsor Beslist.nl mogelijk wordt gemaakt. Vorig jaar gaf Mark Tuitert een heuse Olympische warming-up. Wat Webwinkel Weblog dit jaar in petto heeft, wil Dirkjan nog niet verklappen. Maar dat het weer een spektakel zal worden, staat volgens hem vast.

Nieuw: Ecommercerun ambassadeurschap

Na vier succesvolle Ecommerceruns wordt de schare trouwe fans, die ook na de run veelal de hardloopschoenen blijven onderbinden, steeds groter. Daarom wordt er dit jaar voor het eerst gewerkt met ambassadeurs. De ecommerce-specialisten van JMango360, Checklist Webwinkel, WebwinkelKeur, Ginger Payments en Robin vervullen dit jaar de rol van ambassadeur en hebben al toegezegd hun beste beentje voor te zetten.

In eerste instantie liep je als deelnemer van de Ecommercerun standaard tien kilometer. Maar om de run voor een breder publiek toegankelijk te maken, is er ook een variant van zes kilometer. Daarnaast is er gelegenheid om bij te praten met branchegenoten en te netwerken.

Wil jij net als wij deelnemen aan het grootste sportevent van de ecommerce-branche? Haal dan snel je hardloopschoenen van zolder, markeer zondag 16 oktober in je agenda en begin dan net als wij met lopen.

 

oplichting-webwinkels

Oplichting door of bij webwinkels, wat is nu erger?


Oplichting door webwinkels

Steeds vaker komen webwinkels negatief in het nieuws. Eind augustus kwam spits met een artikel dat de afgelopen jaren steeds meer online shoppers de dupe waren geworden van oplichting: Steeds meer oplichting via webwinkels. In de meeste gevallen ging het hier om om hackers die inbreken of inloggen op een e-mailaccount.

En natuurlijk komen er meteen weer een hoop sites met een “herken de foute webwinkel top 10”. Hieronder een top 10 die de echte webwinkeliers hebben samengesteld op het forum van webwinkelcommunity. Ieder lid van dit forum is gescreend en heeft zijn of haar gegevens duidelijk ingevuld.

Herken de foute webwinkel top 10

  1.  Onvolledige contactgegevens zoals vast telefoonnummer of adres
  2. Geen keurmerk (een keurmerk linkt altijd naar de keurmerkpagina!)
  3. Geen KvK en/of btw nummer
  4. Alleen iDeal betaling mogelijk
  5. Verder geen informatie terug te vinden via zoekmachines
  6. Dikke vette schrijfvauten
  7. Prijzen zijn een stuk lager (aanbieding is te mooi om waar te zijn)
  8. Alleen overboeking mogelijk naar een ‘vreemde’ bankrekening
  9. Geen algemene voorwaarden, geen uitleg over retourneren
  10. Geen of een verkeerd Kamer van Koophandel nummer

BONUS: Geen lid van webwinkelcommunity.nl

 

Oplichting bij webwinkels


Natuurlijk kwam dan ook meteen het volgende ter sprake in het webwinkelforum: “… volgens mij is het aantal mensen dat webwinkels oplicht vele malen groter dan het aantal mensen dat door webwinkels wordt opgelicht. Alleen hoor je dáár dan niemand over…”

Hierdoor werd er natuurlijk meteen een volgende top 10 samengesteld op het forum: De foute klanten top 10. Hieronder dan ook de 10 meest voorkomende dingen die een klant zal doen die niet wil betalen:

Herken de foute klant top 10

  1. Verzending naar een postbus
  2. Geven verkeerde gegevens op. Naam, adres, telefoonnummer kloppen niet.
  3. Klant besteld redelijk snel dezelfde hoeveelheid achter elkaar.
  4. Bestellen meestal voor een groot bedrag in een keer\
  5. Bestellen met achteraf betalen (lastige, dit wordt steeds meer  gedaan..)
  6. Verzending naar een ‘ver’ land
  7. IPadres check bij betaling (land en uitgegeven CC komen niet overeen)
  8. Haastige spoed? Zelden goed! Oplichters voeren de druk op met “ik moet het morgen al hebben want het is voor een verjaardag” en andere verzinsels.
  9. Na het plaatsen van een bestelling erachteraan bellen, aanpassen van de order en zo nodig ook de betaalmethode en / of afleveradres.
  10. Bestellen met een anoniem e-mailadres (vroeger altijd Hotmail, tegenwoordig ook vaak Gmail).

BONUS: Via het forum van webwinkelcommunity gaat deze lijst nog even door…

 

Informatie delen in de Community


Het webwinkelforum is exclusief voorbehouden voor serieuze webwinkel eigenaren en professionals in e-commerce. Dit om een ​​hoog niveau van discussie en deskundigheid te kunnen waarborgen.
Hierdoor willen we graag onderling informatie uitwisselen over klanten die problematisch veel terugsturen of op een andere manier webwinkels oplichten. Op dit moment zijn we aan het kijken naar de mogelijkheden om dit goed op te zetten.

 

 

youtube-cards

Youtube Cards goed voor webwinkels ?


Introductie Youtube Cards

YouTube heeft al lang de mogelijkheid om linkjes en teksten als een laag over je video te leggen. Hiermee kun je bijvoorbeeld producten benadrukken en mensen uitnodigen naar je bijbehorende webwinkel te gaan.
De resultaten hiervan kun je zien in YouTube Analytics. Zo kun je zien op welke locatie; welk woordgebruik wel werkt, maar wat ook niet.

youtube-cards

YouTube weergave klikgedrag per video

 

Een heel groot nadeel; deze linkjes (Annotaties) worden niet weergegeven op een mobiel apparaat ..! Op het YouTube kanaal van Tim’s Speelgoedboerderij is nu al 60% mobiel verkeer, dan snap je de prioriteit.

Wat zegt YouTube zelf over deze kaarten:

Met kaarten kun je een nieuwe, interactieve laag toevoegen aan je video’s. Ze worden per video toegepast en weergegeven op desktop-pc’s en mobiele apparaten. Je kunt een bestemmings-URL kiezen uit een lijst met beschikbare sites en, afhankelijk van het type kaart, de afbeelding, titel en call-to-action tekst aanpassen.

youtube-cards

Deze YouTube Cards worden beschreven als “een evolutie van annotaties”
Op deze manier wil YouTube nog meer relevante content aanbieden aan de kijker. YouTube heeft aangegeven het systeem steeds verder te optimaliseren. Zodat de meest relevante teasers en kaarten bij de kijker komt op basis van gedrag, prestatie en het apparaat van de gebruiker.

Meer informatie over YouTube Cards, en in een blog artikel van YouTube over interactieve kaarten

Ervaringen met de Youtube Cards

Om YouTube Cards in gebruik te nemen is er inrichting nodig. Enkele voorbeeld stappen. Rechts bovenin is er via het Menu>Bewerken een nieuw item bij gekomen: Kaarten.
Blijkbaar voldoe ik aan alle richtlijnen die op de eerder genoemde URL beschreven is want anders krijg je geen toegang tot deze functionaliteit.
Ook geeft YouTube enkele tips over het gebruik, fijn.

youtube-cards8

YouTube video Instellingen met de optie om door te klikken naar ‘Kaarten

 

Als e-commerce bedrijf ben je vooral geïnteresseerd om mensen naar je webwinkel te trekken. Dit kan op 2 manieren. Jan Roelofsen geeft eerste een overzicht van alle mogelijkheden:

youtube-cards7

Pull-down menu met de 4 optie’s die YouTube geeft voor infokaarten

 

Als eerste kijk ik naar Bijbehorende website. Uiteraard moet je je webwinkel gekoppeld (geverifieerd) hebben in je YouTube control panel.
In ons geval is dat zo; dus ik pak de betreffende url van de website en voer die in. Dan geeft dit het onderstaande resultaat:

youtube-cards6

Kaart invullen met optie’s als eigen tekst en afbeelding

 

En hier ga ik in verhouding met de oude functionaliteit echt wel blij van worden. Nu de tekst nog aanpassen naar eigen gebruik. Maximaal 30 karakters kan ik gebruiken.

Als je de voorgestelde afbeelding niet goed genoeg vind kun je bladeren naar anderen vanaf dezelfde site of zelf een afbeelding uploaden.
Ik kies voor de standaard afbeelding om de herkenbaarheid hoog te houden als de klant doorklikt naar de website.

Nu de Card op de tijdslijn staat kan ik deze verplaatsen. Het langer trekken in de tijd lukt niet? Blijkbaar maakt YouTube voor jou de keuze hoe lang een Card in beeld is.

youtube-cards5

kaart aangemaakt en nu plaatsen op de tijdlijn

 

youtube-cards2

voorbeeldweergave YouTube Kaart

 

In bovenstaande weergave zie je de Card open geklikt. Dit ziet er zo wel mooi uit.

Wat ik vervelend vind aan de ‘oude’ annotaties dat die aan het einde altijd weg vallen om nieuwe, voorgestelde video’s te tonen. Nu dan een tweede annotatie aan het einde:

youtube-cards4

YouTube kaart als call-to-action inzetten op witte achtergrond

 

Op YouTube komen aan het einde dan toch de voorgestelde video’s te staan en niet de Card blijvend in beeld. Tja; het verdienmodel van YouTube.
Wanneer je de video gaat embedden kun je dit wel reguleren:

youtube-cards3

Met de YouTube embedded code is de speler ‘schoon’ in te zetten op een productpagina

 

Maar daar heb ik dus weinig aan aangezien de klant dan toch al op de webwinkel bij het betrokken artikel is.

Handelswaar is ook een mogelijkheid, denk ik.  Wanneer ik hier op klik ook weer een info boxje met een link naar deze website: https://support.google.com/youtube/answer/6083754?hl=nl

En dat is dus een lijst met door Google goedgekeurde handelssystemen en bedrijven.

Conclusie

Voor webshops is het nieuwe systeem interessant omdat het doorklikken naar je webwinkel verleidelijker is geworden. De Cards tonen gewoon mooier. Functioneel gezien is het niet fijn dat je de tijdsduur van een Card blijkbaar niet kunt aanpassen. Wat dan wel weer kan is een ander type Card met een andere call-to-action toevoegen aan het einde.

Tip:
Wel opletten dat je er geen overdaad gaat doen zoals beschreven door theverge.
Vergelijk je video met hoe je een klant in de winkel aanspreekt; dan roep je ook niet om de 10 seconden ‘KIJK NU HIER!’

 

[kleo_icon icon=”comment” icon_size=””]Praat mee in het webwinkelforum over deze YouTube Cards.

 

 

valentijn1

Vergeten Valentijnscadeau vaak later gegeven


Rozen, bonbons, knuffels: op Valentijnsdag wordt vaak een cadeau verwacht van de partner. Toch blijkt uit onderzoek van eenkadovoor.nl dat Nederlanders wachten tot het laatste moment om online iets te bestellen. Zo krijgt de geliefde haar cadeau een paar dagen later.

Valentijnsdag: de dag van de liefde. De dag waarop je lief een cadeau verwacht, ook al is het maar iets kleins. Je partner staat thuis op je te wachten met een bos rozen, chocoladebonbons en een zelfgemaakt diner. En jij staat met lege handen bij de deur. Een kleine meerderheid (40,7 procent) van de 540 ondervraagden zegt snel een cadeau te bestellen op internet met de smoes: ‘Oh, is het pakketje er nog niet?’ Vergeten of geen tijd gehad zijn de meest voorkomende antwoorden.

Naar de winkel rennen
Het andere gedeelte van de ondervraagden (38,7 procent) wordt op de dag zelf geraakt door Cupido’s pijl en rent naar de winkel om een cadeau aan te schaffen. Een klein deel bekent eerlijk geen cadeau te hebben en geeft ‘volgend jaar beter’ aan. De tijd van romantiek op Valentijnsdag lijkt voorbij. Weken van tevoren het perfecte cadeau uitkiezen zit er niet meer in. Valentijnsdag wordt veelal als een goed excuus om iets te vieren gezien, maar ook als een sociale verplichting.

Romantisch: ja!
Romantisch zijn wij overigens wel, ruim 62 procent meent een hoge romantiekgehalte te hebben. Het budget voor een cadeau is voor de meesten maximaal 25 euro. Een klein gedeelte (27,8 procent) geeft tussen 25 en 50 euro uit aan een Valentijnscadeau. Online winkelen wordt steeds populairder bij het zoeken van cadeaus door het gemak en de snelle levering.

Populaire cadeaus
De populairste cadeaus zijn nog altijd bloemen, parfums en sieraden. Maar simpele cadeaus als een handgeschreven kaartje en chocolade zijn ook gewild. Sommigen geven zelfs aan tevreden te zijn met niets: ‘Ik heb alles wat ik wil.’ Veel geliefden proberen op het allerlaatste moment een reservering te bemachtigen bij een restaurant, wat meestal uitloopt op een afhaalmaaltijd of een zelfgemaakt diner.

Vergelijking-onlinewarenhuizen-VD-Coolblue-Bol-Wehkamp-finno

Wat we van V&D kunnen leren


Online warenhuizen vergeleken

Vandaag werd ik geattendeerd op een afbeelding van finno ( blog over innovatie in de financiële sector ) die via Twitter gedeeld werd. Deze afbeelding geeft in een kort overzicht weer het verschil tussen de 4 grote warenhuizen:

Serviceniveau

Als we onderstaande tabel een rustig gaan bestuderen zien we meteen een paar grote verschillen tussen V&D en de overige 3 warenhuizen. Laten we meteen beginnen met de grootste: de medewerkers.  VD heeft ca. 9.300 medewerkers meer als de overige webwinkels. Daarmee heb je al direct een hele grote kostenpost te pakken. Je zou dan kunnen concluderen dat het verschil in personeelskosten het grootste onderscheid is tussen retail en e-tail.

De bezorging bij V&D is van dinsdag t/m zaterdag. Daarnaast is levering in de filialen van V&D gratis.  (de test met op zondag leveren van Coolblue nemen we even niet mee, hoewel deze wel is aangegeven in onderstaande vergelijking.)
[update 05-02-2015: bezorging aangepast]

Daarnaast zie je ook een groot verschil in klantenservice. Laten we eens kijken naar de cut-off tijd (het uiterste tijdstip waarop een consument kan bestellen voor levering de volgende dag) waar V&D stopt bij 21:00 uur gaan bol.com en Wehkamp door tot 23:00 uur en Coolblue zelfs tot 23:59 uur!

En als laatste de klantenservice;
Telefoon: Bij V&D bel je naar een 0900  nummer wat 0,80 cent per gesprek kost bij Wehkamp doen ze daar nog 0,20 cent bovenop, waardoor je op 1 euro per gesprek zit. Bij Coolblue en bol.com betaal je het lokale tarief.
Social media: bij Coolblue en Wehkamp kun je ook via Facebook en Twitter je vragen stellen, bol.com geeft op de klantenservice pagina niet direct aan of er ook via social media een vraag gesteld kan worden aan de klantenservice, wel is er een chat button om in contact te komen met een medewerker. Bol.com is wel de enige die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is.

20140205-VD-versus-online-warenhuizen-versie-1.3

[update 09-02-2015] Nieuwe versie afbeelding geplaatst

Navraag

Ik heb bij finno aangegeven dat ik deze afbeelding graag in een blogartikel wil verwerken en of ze in het kort hierover iets willen vertellen. Het antwoord wat ik ontving van Pascal Spelier lees je hieronder:

“Het is een ‘stand alone’ overzicht en geen onderdeel van een artikel of iets dergelijks. Ik houd mij in het dagelijks leven als consultant bezig met digital customer experience en digitale transformatie. Het nieuws omtrent V&D en de boodschap dat ze omzet hebben verloren aan internetwinkels en zelf te laat de draai naar online hebben gemaakt fascineert mij. En dat was voor mij de reden om een aantal (online) warenhuizen naast elkaar te zetten. Klein beetje appels met peren vergelijken, maar het overzicht toont duidelijk aan dat V&D de boot heeft gemist in een digitale transformatie (ook in de offline stores).”

Wat denk jij, zal bij V&D alleen gelegen hebben aan de punten die in het overzicht opgesomd zijn of zou er nog iets anders aan de hand zijn? Laat je reacties weten in het speciale webwinkelforum.