elektrobert

10 lastige webwinkel vragen aan: Elektrobert


In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Josée eigenaresse van webwinkel: Elektrobert.nl

Elektrobert is sinds 1 januari 2010 zelfstandig. Elektrobert is uit de BV van mijn man gehaald, omdat hij het overzicht kwijt raakte. Onze inkopen stonden namelijk op dezelfde factuur. Elektrobert verkocht voornamelijk elektrotechnische producten aan particulieren, maar verkoopt de laatste jaren steeds meer aan bedrijven en scholen. Deze kopen steeds meer zelf in. Mijn man en ik verschillen vaak van mening, maar dat houdt het leuk.  Hij gaat voor weinig en duidelijk en ik ga voor veel, omdat ik geloof in de kracht van het artikel te koop aanbieden wat je concullega’s niet in hun assortiment hebben.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Electrobert

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

Mijn man is elektrotechnisch installateur zonder personeel. Ca. 12 jaar geleden begonnen de werkzaamheden af te nemen door toename van goedkope arbeidskrachten uit Polen. Mijn doel was altijd om weer terug te gaan naar mijn oude baan, waar ik weer welkom zou zijn, maar het bedrijf ging failliet. Bovendien had mijn man mijn hulp hard nodig voor het verzorgen van zijn administratie, offertes en het afhandelen van telefoongesprekken.
Internetwinkels kwamen in opkomst, dus wij besloten ook de gok te wagen.
Het assortiment is tot stand gekomen aan de hand van diverse catalogi.  Hij wilde dingen verkopen, die hij vaak gebruikte, maar ik wilde juist een breed assortiment om de klant een keuze bieden.  LED artikelen waren in opkomst en ik had hiervoor een groothandel in Duitsland. gevonden.  Ik heb veel RGB LED bollen verkocht aan een bekende Belgische meubelontwerper. Nu worden deze bollen overal verkocht. Ik had al snel concurrentie. Na 12 jaar heeft deze groothandel nog steeds hetzelfde assortiment en verkoopt men rechtstreeks aan particulieren. Zelfs de foto’s op de site zijn onveranderd gebleven.
Ik zoek altijd naar iets nieuws, maar een Nederlander is te behouden. Men koopt alleen iets dat bekend is.

02: Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?

Over 18 maanden hoop ik te kunnen zeggen, dat al het werk dat ik nu aan de nieuwe site heb niet voor niets is geweest. Mochten de resultaten blijven tegenvallen, dan wil ik ermee stoppen. Hier zijn thuis nog discussies over gaande. Mijn man mag Elektrobert dan weer overnemen en ik ga een nieuwe uitdaging zoeken.
Ik ben geen pessimist. Ik blijf positief ingesteld. Wat niet is, kan nog komen!

03: Welke social media platformen gebruik je ? En wat is jouw favoriet ?

Ik heb Google+, Twitter en Facebook, maar momenteel verwaarloos ik dit. Iedere vrije minuut gaat in mijn nieuwe webwinkel zitten.  Als de site gereed is wil ik meer gebruik gaan maken van Google+, Twitter en Facebook. Ik had gehoopt dat klanten lid zouden worden van Facebook zouden worden, maar ik heb alleen likes verkregen via een betaalde campagne.

04: Heb je aandacht voor je concurrenten en speel je daar op in?

Ik kijk heel goed naar mijn concurrenten,  dus ik zie dat er een branchevervaging gaande is. Of ik daar in mee moet gaan? Ik weet het eerlijk gezegd niet. De grootste concurrenten zijn momenteel de importeurs, die via hun eigen websites verkopen. Ook op Bol.com! Ik overweeg hard om deze producten van mijn site te verwijderen, want indirect maak ik reclame voor hun producten. Ik twijfel nog. Leuker is om er een goedkoop alternatief op te zetten,  maar daar ben ik nog naar op zoek.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Als ik merk dat er een fout in de bestelling is bel ik de klant. Overige vragen worden altijd per e-mail gesteld, omdat niet iedereen telefonisch benaderd wenst te worden. Ik wil straks nieuwsbrieven gaan verzenden, waarin dan speciale aanbiedingen staan voor de lezers. Ik wil dan nieuwe producten onder de aandacht brengen. Op de nieuwe site kan ik via een blog ook tonen, wat er nieuw is op de markt en de klanten van advies voorzien, zoals onder andere over welke LED dimmer men nodig heeft.  Er wordt al geblogd, maar de site is nog niet online.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Dagelijks. Veel bezoekers, maar heel weinig verkopen. Men zoekt naar een artikel en men haakt weer af. Prijstechnisch zit ik goed. Is het dan toch mijn oerlelijke Logivert site? Zijn het de verzendkosten? Mijn koper wil voordelig uit zijn! Men komt niet voor de service en ik ben realistisch genoeg om te beseffen dat mijn concurrenten hun werk ook goed doen.
Bij mijn nieuwe webwinkel gaan de prijzen iets omhoog, zodat ik de verzendkosten kan verlagen. Ook ga ik gebruik maken van een andere vervoerder naar België om te verzendkosten te kunnen drukken.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Ik heb er spijt van lang vertrouwen te hebben gehad in Logivert.  Na Shopfactory had ik verder moeten zoeken. Het was te gemakkelijk om Logivert weer op te starten. Een programma is na zoveel jaar eigen en eerlijk gezegd blijf je hoop houden. Bij het overzetten van de site kom ik nu op artikelen, die nooit zijn geïndiceerd door Google. Bestaande pagina’s worden in Google weergegeven als 404 pages. Dit zegt genoeg over de software. Weer een stimulans om aan mijn nieuwe site te werken.
Ik heb ook geleerd om mijn niet meer onder druk te laten zetten door klanten. Klanten willen het onderste uit de kan, maar ik wil overleven.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Zeer goed! Het is bijna 2016. Men staat op en gaat naar bed met hun smartphone.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Webwinkelmarketing is een noodzaak, maar helaas dure aangelegenheid. Ik weet alleen niet of het rendabel is, omdat de concurrentie enorm is en ik soms wel eens denk dat men adverteert om concullega’s het idee te geven, dat het goed met ze gaat. Als het werkelijk zo goed gaat,  ga je geen verf en kwasten verkopen.

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels ?

Iedere stenen winkel hoort een webwinkel te hebben. Ik zou graag een stenen winkel hebben om te laten zien wat er te koop is. Een webwinkel zonder showroom is altijd in het nadeel. Ook wordt het webwinkels wettelijk gezien steeds moeilijker gemaakt. .
Ik word vaak gebeld op zaterdag vroeg gebeld dat men een bepaald artikel dezelfde dag nog wil komen ophalen of zien. Deze service kan ik niet bieden. Zelf vind ik het altijd leuk om naar een stenen winkel te gaan. Breda, Antwerpen en Trier zijn mijn favoriete steden.  Ik woon dichtbij Rotterdam, maar daar winkel ik nooit. Ik kies voor gezellige steden met leuke terrasjes.  De locatie van een stenen winkel moet dus goed zijn. Ben ik niet in de gelegenheid om naar Breda te gaan dan winkel ik online.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

Vraag 10 mag er van mij uit. Ik zou liever een vraag gesteld zien over hoe men omgaat met wanbetalers en of men tegen of voor registratie van wanbetalers is.
De vragen mogen nu door naar Peter_S.

 

bedenktijd-webwinkels

Wettelijke bedenktijd voor webwinkels


Deze week kregen wij van een webwinkelier de vraag: hoe zit dat nu precies met de wettelijke bedenktijd voor mijn webwinkel? Ben ik verplicht om een wettelijke bedenktijd te hanteren? Binnen hoeveel dagen moet ik het geld terugstorten? Wie draait er op voor de verzendkosten? Kortom, hij had heel wat vragen ten aanzien van de wettelijke bedenktijd voor zijn webwinkel. In de Zaak van deze Week willen wij u hierover meer vertellen.

De wettelijke bedenktijd (of het herroepingsrecht) is voor webwinkels verplicht. Waarom? In een fysieke winkel kan uw klant een product bekijken, passen en beoordelen. In een webwinkel heeft hij deze mogelijkheden niet. Hij moet afgaan op de specificaties, afbeeldingen en de informatie die u geeft. Daarom heeft de consument die iets koopt via een webwinkel een bedenktijd, zodat hij toch de mogelijkheid heeft om zijn aankoop te bekijken, passen en/of te beoordelen.

De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen. Deze tijd gaat in op het moment dat uw klant alle producten ontvangen heeft. Bestelt hij bijvoorbeeld 2 artikelen en levert u die niet tegelijk? Dan gaan de 14 dagen pas in, op het moment dat hij het laatste artikel ontvangen heeft.

Let op: hebt u de consument niet geïnformeerd over zijn bedenktijd? Of hebt u het modelformulier voor ontbinding/herroeping niet verstrekt? Dan wordt de bedenktijd met maximaal een jaar verlengd.

 

‘Gebruik maken’ van de wettelijke bedenktijd: een klant die gebruik wil maken van zijn bedenktijd moet aan u duidelijk maken dat hij zijn aankoop wilt retourneren. Hij moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van alle producten bij u kenbaar maken. Nadat hij dit kenbaar bij u hebt gemaakt, heeft hij nogmaals 14 dagen de tijd om het terug te sturen. U bent verplicht om op uw website het modelformulier voor herroeping te zetten. U mag uw klant echter niet verplichten (of andere eisen stellen) om dit formulier te gebruiken.

U moet het aankoopbedrag + de verzendkosten voor heenzending binnen 14 dagen, nadat de klant kenbaar heeft gemaakt terug betalen. Omdat de klant na zijn mededeling nogmaals 14 dagen heeft om het terug te sturen, kan het voorkomen dat u het product nog niet ontvangen heeft. In dat geval mag u wel ‘eisen’ dat de klant aantoont dat hij het terug heeft gestuurd. De verzendkosten voor het terugsturen zijn alleen voor rekening van uw klant als u dit heeft opgenomen in uw Algemene Voorwaarden. Vanaf 2014 bent u ook verplicht om de hoogte van deze verzendkosten te noemen.

Onze Tip. Webwinkels die niet voldoen aan de juridische eisen riskeren niet alleen een fikse boete, maar ook zijn er een aantal andere (juridische) consequenties: de wettelijke bedenktijd wordt verlengd tot maximaal 12 maanden of de verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de webwinkel. Zorg er voor dat uw webwinkel juridisch gezond is. Onze Juridische Webwinkel Scan biedt u deze mogelijkheid. Een eenmalige investering van slechts € 79, – (ipv €89,- excl. Btw) waarmee wij, in webwinkelrecht ervaren juristen, in kaart brengen of zowel uw webwinkel als uw Algemene Voorwaarden voldoen aan alle juridische eisen. Vraag direct onze Juridische Webwinkel Scan aan: stuur ons een e-mail of vul het contactformulier in en één van onze juristen neemt contact met u op!

Natuurlijk staan wij voor u klaar!

bloknood

10 lastige vragen aan Bloknood


In de rubriek “10 lastige webwinkel vragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Ward van de Put de eigenaar van webwinkel: Bloknood
LEGO DUPLO-speciaalzaak Bloknood heeft het grootste assortiment LEGO DUPLO van Nederland en Vlaanderen. Ze kunnen meer dan 70 artikelen snel leveren uit eigen magazijn. Als je DUPLO koopt bij een speciaalzaak zoals Bloknood, geldt daarvoor altijd de zéér uitgebreide en klantvriendelijke garantie van speelgoedfabrikant LEGO. Ook voor dropshippen kun je bij bloknood terecht.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Bloknood

01: Hoe ben je op je webwinkel naam gekomen?

Het zijn meerdere webwinkels voor speelgoed met elk een eigen naam. De overkoepelende naam Briksets is opzettelijk breed en neutraal gekozen: het is een knipoog naar bouwspeelgoed, maar die kun je op allerlei manieren invullen. Onder die naam dropshippen we ook voor tientallen andere webwinkels. De leukste shopnaam vind ik Bloknood, een woordspeling die is verzonnen door een goede vriend. Onder de naam @bloknood twitter ik ook. Niet alleen voor die webwinkel overigens; bijna nooit zelfs, want zo moet je social media niet gebruiken.

02: Welke fout(en) heb je gemaakt en wat heb je hiervan geleerd?

Te lang te veel zelf doen. Dat remt je groei en verdere ontwikkeling. Op een gegeven moment stonden we van ’s ochtends 6 uur tot ’s middags 14 uur in te pakken. Dan heb je er een volle werkdag van 8 uur op zitten, maar moet daarna al het andere werk nog gedaan worden. Je bent dan dag in dag uit “druk, druk, druk”, maar komt na enkele maanden onherroepelijk tot de confronterende conclusie dat je eigenlijk stilstaat. Het valt zelfstandige ondernemers wel vaker zwaar om dingen uit handen te geven, maar bijvoorbeeld goed inpakken kun je beter overlaten aan iemand die doodgewoon heel erg goed kan inpakken. Hetzelfde geldt voor allerlei andere klusjes, van het ontwerpen van een logo tot en met het configureren van een server: je kunt het zelf, maar vaak kan iemand anders dat beter.

03: Is je webshop ontstaan uit een stenen winkel of is je stenen winkel ontstaan uit een webshop?

Geen van beide. Mijn eerste webwinkel ontstond eind 2008 uit mijn adviespraktijk. Ik was destijds al enkele jaren actief als freelance adviseur op het gebied van usability: de gebruikersvriendelijkheid van websites en software. Toen ik een cadeau zocht voor onze zoon, zag ik dat webwinkels nog enorme slagen konden maken. Dat kan ik allemaal veel beter, dacht ik, en zo was het experiment geboren. Na enkele maanden voorbereiding ging de eerste webwinkel begin 2009 live.

04: Wat is je ambitie met je webwinkel?

In de speelgoedbranche is het gebruikelijk om alles aan iedereen te willen verkopen. En om meerdere keren per jaar achter de zoveelste rage aan te hollen. Als je daar eens bij stilstaat, lijkt het veel vanzelfsprekender dan het eigenlijk is. Het is een vorm van kansarme push marketing die onherroepelijk tot “dozen schuiven” leidt. Ik wil dat daarom anders aanpakken, met een netwerk van online speciaalzaken die zijn gericht op specifieke en liefst unieke product-marktcombinaties. Bijvoorbeeld kleuters zijn een totaal andere doelgroep dan tieners; het is dus helemaal niet logisch om alles over één kam te scheren en iedereen op één manier met één webwinkel te bedienen. Daarmee doe je je klanten en uiteindelijk jezelf tekort.

05: Op welke manier bereik jij je klanten?

SEO was in 2009 verreweg het belangrijkste marketinginstrument. Dat is het eigenlijk nog steeds, maar SEO alleen voldoet niet meer: je ontkomt er tegenwoordig bijna niet meer aan om ook fatsoenlijke Google AdWords-campagnes te voeren, in ons geval vooral in de verkoopgolf voor pakjesavond.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken?

Eén keer per week, meestal op maandagmiddag, nadat alle bestellingen van het weekend verzonden zijn. Daarnaast heb ik altijd wel een A/B-test lopen. Na een paar weken moeten de resultaten daarvan geanalyseerd worden en dan ga ik er echt een hele dag voor zitten.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan?

Nee, dat denk ik niet. Speelgoed is een vechtmarkt met lage marges en pittige concurrentie, vooral als je je beperkt tot de A-merken die iedereen wil voeren. Achteraf gezien had ik veel beter kunnen beginnen in een kleine niche met weinig concurrentie, maar dat is wijsheid achteraf.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce?

Soms stoor ik me aan de harde tweedeling “desktop versus mobiel”. Iedere gebruiker van een tablet zal beamen dat er meer is tussen hemel en aarde. We gebruiken een bont spectrum van uiteenlopende devices en user agents. En we gebruiken vaak meer dan twee apparaten, ook bij één aankoopbeslissing. Innovatie blijft vast niet beperkt tot de smartphone, dus daar moeten we ons niet op blindstaren; bijvoorbeeld de slimme tv zou in de toekomst ook een centralere rol kunnen spelen, in infotainment en in e-commerce.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen?

Leuk om te doen! Als je niets met marketing hebt, moet je nooit een webwinkel beginnen. En eigenlijk misschien maar helemaal niets in e-commerce doen. Marketing is de lijm die de klanten verbindt met je organisatie. Marketing moet in het DNA van je bedrijf zitten. En dus ook in jezelf en je mensen. Je kunt alles uitbesteden — behalve marketing.

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels?

Het verbaast me dat ik op zaterdagochtend in de supermarkt nog zelf moet orderpicken. In een groot en luxe winkelpand met veel personeel, op een dure locatie met een minstens even groot parkeerterrein. Van maandag tot en met vrijdag doen de (meestal) dames in ons magazijn de pick & pack, maar op zaterdag mag ik zelf aan de bak voor iets dat ieder van ons dagelijks nodig heeft: dat klopt toch niet? Pas als dat niet meer zo vanzelfsprekend is, wordt e-commerce volwassen.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat?

What’s in a name? De eerste vraag naar de naam van de webwinkel mag eruit. Veel webwinkeliers opereren bovendien onder meerdere namen.

Interessantere vraag vind ik: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?
Die vraag, en de andere vragen, leg ik graag voor aan Agnetha. De naam van haar webwinkel Secrets by Nature spreekt namelijk boekdelen.