user-experience-mobiele-webshop

11 praktische tips om de user experience in je mobiele webshop te verbeteren


Zeg eens eerlijk: hoe snel kan een bezoeker een bestelling plaatsen bij jouw webshop via mobiel? Kan hij gemakkelijk zoeken naar zijn favoriete product? Welke velden moet hij invullen bij het afrekenen? De gebruikservaring op mobiel is meer dan ooit een aandachtspunt en ik leg je uit waarom.

Waarom is user experience op mobiel nu belangrijk?

Er zijn twee ontwikkelingen waardoor je de focus op je mobiele webshop zou moeten leggen.

  1. Mobiel bezoek stijgt

Websites worden inmiddels vaker bezocht via smartphone of tablets dan via desktop. En het bezoek via mobiel zal alleen maar toenemen.

  1. Google rolt een update uit: mobile first indexing

De mobile first indexing update van de zoekmachine houdt in dat mobiele websites eerst geïndexeerd worden en Google deze ook eerst laat zien in de zoekresultaten. Zelfs als er via desktop wordt gezocht. Mobiel krijgt dus (nog meer!) voorrang. Voor de duidelijkheid: er is maar één index. Desktopwebsites zullen minder hoog gaan ranken in Google.

Heb je geen mobiele website of staat er minder content op dan op de dekstopsite, dan zal dit je rankings in Google negatief beïnvloeden. En een lagere positie in Google betekent minder bezoekers/potentiële kopers/conversie…

Deze twee redenen zijn natuurlijk aanleiding genoeg om je mobiele webshop eens onder de loep te nemen. Als extra wil ik graag verwijzen naar een onderzoek over het percentage Nederlanders dat aankopen via mobiel.

Hoe mobielvriendelijk is jouw webshop eigenlijk?

Mobile first dus. Heb je al een mobiele webshop? Dan raakt de update van Google je wellicht minder hard. Maar leun zeker niet achterover. Een responsive thema laat je site misschien goed zien op mobiel, maar is deze ook echt conversie-gericht? Bedenk dat een mobiele webshop compleet anders gebruikt wordt dan een desktopversie.

Ten eerste omdat een telefoon in de hand gehouden wordt. Dat klinkt als een open deur, maar dit brengt design-uitdagingen met zich mee. Met een telefoon in de hand is het bijvoorbeeld moeilijk het bovenste deel van het scherm aan te raken. Niet handig dus, als daar belangrijke elementen staan.

Ten tweede gebruiken mobiele internetters hun smartphones vaak onderweg, op cruciale momenten en alleen voor korte periodes. Denk ook eens aan het gebruik van de mobiel tijdens een andere activiteit, zoals tv kijken. De betrokkenheid is dus laag, en het ongeduld des te groter.

Ik raad je aan eens kritisch naar de gebruiksvriendelijkheid van je webshop op mobiel te kijken. Google heeft een behulpzame gratis tool waarmee je kunt checken hoe gebruiksvriendelijk jouw webshop is voor mobiele bezoekers. De mobielvriendelijke test vind je hier en geeft je een goed idee.

Alles draait om de gebruiker: 11 tips voor een top shopervaring

Om ervoor te zorgen dat bezoekers doen wat jij wilt dat ze op je site doen moet de user experience top zijn. Ik geef je een aantal praktische tips voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van je webshop waarmee je direct aan de slag kunt.

  1. Mobiele bezoekers zijn zo mogelijk nog ongeduldiger dan desktopbezoekers. Stel dus prioriteiten en minimaliseer, zodat ze zo snel mogelijk hun ‘taak’ kunnen volbrengen.
  2. Inhakend op dat ongeduld: zorg voor een snelle, liefst zelfs supersnelle, webshop. Niet alleen voor je bezoeker, snelheid is ook een rankingfactor van Google.
  3. Laat bezoekers weten waar ze aan toe zijn. Een buttontekst als ‘bestel dit artikel’ laat weinig ruimte voor onzekerheid over wat er gaat gebeuren. En beslaat een handeling meerdere schermen, gebruik dan progress indicators om de klant te informeren over de status.
  4. Zorg voor een duidelijke navigatie, zowel qua locatie als qua tekst. Plaats de navigatie op een plek die gemakkelijk aangeraakt kan worden en gebruik logische woorden. Een sticky menu wat aan de onderzijde van het scherm getoond wordt is heel gebruiksvriendelijk.
  5. Houd formulieren kort: vraag alleen wat je écht moet weten.
  6. Maak gegevensinvoer zo efficiënt mogelijk en minimaliseer de noodzaak om te typen. Gebruik bijvoorbeeld checkboxen in plaats van invoervelden, omdat het makkelijker is om uit een lijst met opties te kiezen dan om een antwoord te typen. Ook het geven van goede standaardwaarden minimaliseert de besluitvorming en versnelt het proces.
  7. Voor cijferinvoer, zoals een telefoonnummer ingeven, is het tonen van een numeriek toetsenbord wel zo fijn.
  8. Kijk eens kritisch naar de juiste positie van elementen. Waar staat de button ‘product toevoegen aan winkelwinkelwagen’?
  9. Zijn buttons groot genoeg zodat ze met een vinger aangeraakt kunnen worden?
  10. Denk eens aan een zoekfunctie.
  11. Lezen van een klein scherm is een nog grotere uitdaging dan lezen van een desktop. Zorg dus voor een lekker leesbaar font en houd zinnen kort.

Focus op mobiel, want anders…

Natuurlijk ga ik niet dreigen. Je laat echter wel kansen liggen als de gebruiksvriendelijkheid van je webshop op mobiel te wensen overlaat. Ten eerste door de toename van websitebezoek via mobiel, ten tweede door Google’s mobile first indexing update. Ook uit dit onderzoek blijkt dat smartphones niet alleen gebruikt worden om te oriënteren, maar dat er daadwerkelijk aankopen via mobiel worden gedaan – en veel. Wil je blijven ranken en verkopen, dan zou de user experience op mobiel nu je aandacht moeten hebben.

webshops-maken

4 verschillende opties om je webshop te maken


Wil jij een webwinkel starten? Met een webshop heb je een enorm groot bereik. Bovendien neemt het aantal aankopen via internet de laatste jaren alleen maar toe. Gelukkig is het tegenwoordig niet zo moeilijk om zelf een online winkel te beginnen.

Maar hoe maak je een webshop? Grofweg zijn er vier manieren om een webshop te maken. Niet een is daarvan per definitie slecht of minder goed. Het gaat erom dat de manier bij jou situatie past. Maar welke manier is het meest geschikt voor jou? In dit blog behandelen we de voor- en nadelen van 4 populaire manieren om een eigen webwinkel te maken.

Hoe een webshop maken?

Een webshop maken zonder software is onmogelijk. Webshop software zorgt ervoor dat jij jouw online winkel kunt ontwerpen, inrichten, openen en onderhouden. Het uiteindelijke doel van een webshop is het verkopen van producten. Daarom ondersteunt de software verschillende online betaalmogelijkheden, zoals iDeal en PayPal.

Om jouw webwinkel te maken, heb je keuze uit drie verschillende software opties, namelijk:

  • Open source webshop software
  • SaaS webshop software
  • WordPress met WooCommerce plugin

We zullen deze drie software opties hieronder bespreken. Samen met nog een laatste optie: het op maat laten maken van een webshop.

Optie 1: Open source webwinkel software

Een groot voordeel van open source software is dat het gratis te gebruiken is. Verder is een open source programma over het algemeen snel up-to-date en beschikt het over de nieuwste mogelijkheden. Dat komt, omdat de broncode van open source webshop software open is. Iedereen die kan programmeren kan een beetje bijbrengen aan het programma en het daarmee onderhouden. Hieraan zit ook een nadeel en gevaar verbonden. Hieronder lees je de voor en nadelen van open source webshop software.

Voordelen:

  • Open source software is gratis te gebruiken
  • Open source webshops kun je inrichten zoals jij dat wil, dus kan erg flexibel zijn
  • Vaak actieve community die je kan helpen bij problemen en uitdagingen
  • Beschikking op kant en klare extensies of plugins die je niet zelf hoeft te ontwikkelen

Nadelen:

  • Je moet zelf de software up-to-date houden
  • Je dient te beschikken over de nodige technische kennis en tijd of hebt een programmeur/developer nodig
  • de kosten voor de ontwikkeling en het onderhoud van een webshop kunnen hoog oplopen als je niet zelf kunt programmeren

 

Bekende open source platformen zijn Magento, Opencart en Prestashop.

Optie 2: Webshop op maat laten bouwen

Kun jij niet of niet goed genoeg programmeren, maar gebruik je wel open source webshop software? Dan kun je een externe partij inhuren om jouw webwinkel te maken. Hierdoor lopen de kosten wel snel op. Hieronder lees je de voor en nadelen van een op maat gemaakte webshop.

Voordelen:

  • Bijna alles wat jij bedenkt is mogelijk, de webshop kan volledig op je wensen worden afgestemd
  • Je hoeft zelf niet te programmeren
  • De webshop wordt volledig eigendom van jou

Nadelen:

  • De ontwikkel- en onderhoudskosten kunnen erg hoog oplopen

Optie 3: SaaS webshop software

Heb jij niet zoveel kennis van programmeren en ingewikkelde codes? Dan is het verstandig om een webwinkel te maken met SaaS software. SaaS is een afkorting voor Software as a Service. Het woord zelf zegt het eigenlijk al. Je maakt gebruik van software dat wordt aangeboden als een service. Dit houdt in dat jij webshop software huurt van een leverancier tegen een vast maandbedrag. De software wordt dus nooit van jou zelf, maar dat is niet erg.

 

Het voordeel van SaaS software is dat alles wordt geregeld en heel eenvoudig is in te richten. Zelfs voor een leek is het heel eenvoudig om hiermee een webshop te maken. Daarnaast verzorgt de aanbieder het onderhoud en de support van je webshop. De software wordt doorontwikkeld door de aanbieder zodat je altijd beschikt over de nieuwste updates en mogelijkheden.

Het enige dat jij hoeft te doen is je webshop inrichten met de juiste content. Een nadeel van de software is dat het, in tegenstelling tot open source software, wel een betaalde dienst is en minder flexibel kan zijn. Kortom, als je hele specifieke wensen hebt, dan kan het zijn dat de aanbieder deze niet ondersteunt. Daarentegen heb je wel altijd ondersteuning van een goede support afdeling van de software aanbieder die je kan helpen bij problemen.

Optie 4: WordPress WooCommerce plugin

Heb jij een WordPress website? Of zit je eraan te denken om jouw gratis WordPress website te openen? Met WordPress kan je ook eenvoudig je eigen webshop openen. Dankzij de plugin van WooCommerce open je snel je webwinkel in WordPress. Aan het gebruik van de WooCommerce plugin zijn een aantal voordelen verbonden:

  • WooCommerce is erg gebruiksvriendelijk
  • De plugin is geoptimaliseerd voor SEO
  • WordPress en WooCommerce zijn gratis te gebruiken

Wanneer de grote van jouw webshop toeneemt, of je meerdere talen wilt beheren, is WooCommerce niet de meest geschikte optie om een webshop te maken. In dat geval kun je beter kiezen voor SaaS webshop software of als je meer flexibiliteit wil, open-source webshop software, zoals Magento.

Kies de webshop software die bij jou past

Grofweg, zijn er dus vier verschillende opties om jouw eigen webwinkel te maken. Maar welke manier past het beste bij jou? Dat hangt volledig af van jouw wensen en behoeftes. De eerste vragen die jij jezelf moet stellen zijn:

  • hoeveel ben ik bereid vooraf te investeren in het opzetten van mijn webshop?
  • hoe complex wordt mijn webshop? Hoe groot wordt mijn assortiment? Welke specifieke wensen heb ik voor een webshop?
  • in hoeverre beschik ik over relevante technische kennis?
  • hoeveel tijd kan ik zelf investeren in het maken van mijn webshop?

Nadat je de vragen voor jezelf hebt beantwoord, is het tijd om de juiste software te kiezen. Als het goed is, heb je ondertussen een idee voor welke optie je gaat. Helaas is het daarmee nog niet klaar, er zijn namelijk heel veel verschillende software aanbieders. Vergelijk daarom meerdere aanbieder met elkaar zodat je weet welke optie het beste bij je past.

 

7-tips-voor-meer-omzet

E-commerce: 7 tips om meer omzet te genereren


E-commerce websites lijken heel ingewikkeld te zijn, maar een efficiënte IT-architectuur, SEO- en contentmarketingstrategie kunnen een groot verschil maken. Veel bedrijven hebben reeds hun omzet verdubbeld dankzij SEO. Dit wordt vaak gevolgd door een boost in offline verkopen, aangezien meer mensen de e-shop van de lokale winkel makkelijk terugvinden op Google.

Hieronder vind je een paar tips terug die jou zullen helpen om meer omzet te genereren. Geen enkel van deze tips is lastig, ingewikkeld of duur.

1. Succesvolle e-commerces gebruiken zoek- & analysegegevens om hun strategie bij te sturen

Uiteraard zou een bedrijf aan de behoeften van zijn klanten moeten voldoen. Maar veel e-commerce websites worden zonder zelfs naar zoekgegevens te kijken opgebouwd. Dit kan niet. Succesvolle e-shops – ook die met meerdere vestigingen verspreid over het land – verkrijgen een voordeel door onderzoek te doen vooraleer zij een klantgerichte SEO- en contentstrategie formuleren. Door het zorgvuldig bestuderen van zoektermen, -zinnen en sleutelwoorden, ontdekken ze wat er op Google opgezocht wordt.

Enkel via het bekijken van de zoekvolumes kan je al gemakkelijk een beeld vormen van welke producten het meest (en het minst) opgevraagd worden. Door zoekgegevens te combineren met verkoopcijfers en conversieratio’s, wordt het gemakkelijker om financiële resultaten te voorspellen… nog voor dat er een SEO-strategie geïmplementeerd wordt.

SEO-analyses van zoektermen en -zinnen helpen het totale marktaandeel op Google in te schatten. Marketeers kunnen dit dan met hun concurrenten vergelijken aan de hand van tools zoals SEMrush, die de conversiepercentages en marktaandelen per (sub)categorie berekenen. Indien je dit met verkoopcijfers en winstmarges combineert, bekom je een realistische weergave van waar jouw bedrijf zich plaatst, hoe goed het bezig is, en waar opportuniteiten bestaan om jouw marktaandeel te verhogen. Deze oefening helpt om de nadruk op de beste segmenten te leggen.

2. Hun IT-architectuur en webstructuur zijn klantgericht

De website van een succesvolle e-commerce weerspiegelt zijn organisatiestructuur niet. Wel legt hij de nadruk op wat de klant wilt. Slimme marketeers identificeren eerst de veelgestelde vragen en oplossingen waar klanten naar zoeken. Hieruit kunnen ze een efficiënte, klantgerichte IT-architectuur opbouwen. Dit levert de bezoekers een uitzonderlijke ervaring omdat ze zich begrepen voelen. Je wilt dat jouw klanten onder de indruk staan van hoe goed jouw website met hun zorgen en vragen omgaat.

3. Ze lossen kritische problemen meteen op

De best presterende e-commerce bedrijfsleiders gaan niet overhaast te werk, zonder enige input van alle belanghebbenden – een SEO-consultant inbegrepen. Een klantgerichte e-commerce website ontwikkelen begint met het uitgebreid onderzoeken en analyseren van sleutelwoorden door een deskundige.

Het is een buitengewone kans om te kunnen vaststellen wat miljoenen micro-momenten over de wensen en angsten van hun klant onthullen. Dit heeft zelfs meer waarde dan een telefoongesprek of enquête: mensen zeggen niet altijd wat hen dwarszit. Maar door hun gedrag online te observeren, krijg je kostbare inzichten over hoe ze werkelijk denken.

4. Ze volgen de beste SEO-werkwijzen voor e-commerces

Succesvolle organisaties plannen vooraleer ze beginnen te coderen. Ze bevinden zich zelden in een slechte positie door niet op voorhand gepland te hebben. Ook zitten hun minder succesvolle concurrenten vaak vast omdat ze niet genoeg verkopen – soms zelfs jarenlang – gewoonweg omdat iemand vergeten is om een efficiënte SEO-werkwijze te implementeren.

Een goede planning en voorbereiding zorgen ervoor dat de ondernemer geschikte instructies aan de ontwikkelaars doorgeeft. Dit zal uiteindelijk tot een betere codering van de website leiden, dat dus niet helemaal opnieuw ontwikkelt moet worden indien er later problemen optreden.

Ook vraagt men zich vaak af hoe men meer klanten kan aantrekken. Vele bronnen raden dan aan om virale YouTube campagnes te starten en dergelijke. Maar de waarheid is dat een stevige basis tot meer conversies zal leiden dan fancy trucjes. Hierbij dus nog een paar tips die zich hierop richten:

5. Schrijf een aantrekkelijke beschrijving en gebruik beelden

Het belang van gedetailleerde productbeschrijvingen kan niet genoeg benadrukt worden. Tegenwoordig zijn online klanten het gewoon om moeiteloos alle nodige informatie te kunnen verkrijgen. Ze willen niets kopen indien ze er niet van overtuigd zijn dat ze één van de beste producten op de markt zullen verkrijgen. Dus: voeg voor elk product informatieve beschrijvingen toe. Laat niets terzijde – maten, kenmerken, basismateriaal, gewicht, afmetingen… – en vergeet niet duidelijk te maken waarom jouw product beter is dan dat van de concurrent, en hoe het het leven van jouw klant kan verbeteren.

Gebruik afbeeldingen uit verschillende invalshoeken met een hoge resolutie, waar je op kan inzoomen en die goed verlicht zijn. Probeer ook een paar “lifestyle” foto’s toe te voegen, d.z. foto’s van situaties waarin de consument het product werkelijk zou kunnen gebruiken. Indien je het nodige budget hebt, kan je ook een paar 360°-video’s toevoegen.

6. Verzamel sociale bewijzen

70% van de online shoppers vertrouwt online reviews. 63% zegt dat het hen kan aanzetten om iets te kopen. Het kan verleidelijk zijn om negatieve commentaren te verwijderen, maar je laat deze best staan: consumenten vinden het verdacht indien alles te positief is. Indien je negatieve reviews krijgt, antwoord je best in het openbaar en op een constructieve manier om duidelijk te maken dat jouw merk belang hecht aan zijn klanten. Ook reviews op externe websites behandel je best op deze manier (denk bijvoorbeeld aan Test Aankoop).

7. Zorg goed voor jouw huidige klanten

Vergeet je belangrijkste troef niet. Het is veel duurder om in nieuwe klanten te investeren dan het overtuigen van jouw bestaande klanten om verder jouw producten en diensten te gebruiken. Daarom is het heel belangrijk om een bepaalde ‘follow up’ met jouw klanten in te plannen na hun aankoop. Bedank hen voor hun aankoop en zorg ervoor dat ze regelmatig interessante aanbiedingen krijgen op basis van wat ze vroeger gekocht hebben, bijvoorbeeld upgrades van dat bepaald product, kortingen, enz.

Samengevat…

Zoekmachines zijn nog nooit zo belangrijk geweest in het leven van de consument. SEO negeren komt op hetzelfde neer als jouw klanten naar de concurrent te sturen. Indien je gelooft dat SEO voor e-commerce gewoonweg een trend is die ooit wel zal overgaan, dan ga je achterwege blijven. De hierboven vermelde strategieën vormen de basis van e-commerce conversies. Zonder deze stevige basis kan je moeilijk verder bouwen. Zorg er dus voor dat je voldoende tijd in deze stappen investeert.

Voor meer informatie kan je bij Sortlist terecht.

zalando

De explosieve groei van Zalando


Wat startte als een fashion webshop is nu uitgegroeid tot een innovatief fashion platform.

Klantbeleving grote kracht achter het merk Zalando.
Het bieden van goede klantenservice kost Zalando direct geld, maar levert indirect juist geld op. Vooral wij Nederlanders vinden een goede klantenservice een van de belangrijkste vereisten aan de service van een webshop. De klantenservice heeft een grote impact op de beleving van de consument. Bij Zalando maakt dit het merk sterker. Dit is terug te zien in de sterke groeicijfers van Zalando.

Tussen 2012 en 2015 zag Zalando een groei in het aantal actieve leden van 95%, dit resulteerde in een stijging van de omzet met maar liefst 260% ten opzichte van het jaar 2009. In 7 jaar tijd is de jaarlijkse omzet van Zalando opgelopen tot meer dan 3 Miljard Euro. De omzet blijft maar groeien, volgens een schatting van de Commerzbank zal Zalando in het jaar 2020 een jaarlijkse omzet  van meer dan 7 Miljard Euro behalen. Zalando heeft een sterk groeiende en trouwe klantenbase die is verdeeld over 15 West Europese landen, 80% van de omzet wordt behaald onder terugkomende klanten.

Zalando is uitgegroeid tot allround fashion platform.
Waar Zalando vroeger vooral bekend stond om het verkopen van schoenen zo is het nu een online fashion platform met meer dan 150.000 producten van 1500 verschillende merken. Van alle producten in de webshop is kleding, met 55% van het totale assortiment voor grootste deel vertegenwoordigd, gevolgd door schoenen met 19%, verder verkoopt Zalando ook sportartikelen (15%) en accessoires. (11%).

Marketing strategie per land om de klant zicht thuis te laten voelen. 
Het assortiment en de communicatie in de webshops van de landen waar Zalando actief is, worden middels een aparte lokale marketing strategie per land bepaald. De Nederlandse webshop heeft bijvoorbeeld het merk Miss Etam in het assortiment, terwijl dit merk niet te vinden is in de Italiaanse webshop. Zalando vindt het heel belangrijk dat de webshop bezoeker zich echt thuis voelt. Zalando speelt goed in op de verschillen tussen de landen, zo heeft 29% van de Italiaanse klanten bijvoorbeeld geen bank account en hierdoor is er in de communicatie en bedrijfsvoering een grote nadruk op het met cash kunnen betalen bij het bezorgen van de producten. In Nederland ligt de nadruk vooral op het kosteloos terug kunnen sturen van de producten, omdat daar in de Nederlandse meer behoefte aan is.

Wist je dat 50% van de producten wordt teruggestuurd door de klanten? Lees nog veel meer feiten en leuke weetjes over Zalando in onderstaande infographic.

De explosieve groei van Zalando

Gemaakt door dr-discount

online-video

Online video is eindelijk betaalbaar voor webwinkels


Webwinkels kunnen nu voor alle artikelen een video produceren.

Clip2Go richt zich op webwinkeliers die hun vak serieus nemen. Seriematig inzetten van video brengt de menselijke factor in de webwinkel.

Online winkelen is een erg onpersoonlijke ervaring. Met standaard tekst en foto’s van de fabrikant zijn webwinkels niet aantrekkelijk en een bezoek is van korte duur. Onderscheiden lukt allang niet meer.

‘Met de inzet van online video zien wij de gemiddelde sessieduur van 40 seconden naar ruim 4 minuten stijgen’ Aldus Jan Roelofsen; met Gerrit Bulten initiatiefnemer achter Clip2Go.
‘Op het moment dat de klant langer op de website blijft wordt de betrokkenheid hoger, en daarmee ook de conversie. Op het moment dat je via een menselijke manier productinformatie ontvangt ben je sneller geneigd om ook op die website te kopen.’

Jan Roelofsen: “Je wordt geen webwinkelier om bezig te zijn met retouren uitpakken. Je wil bezig zijn met handel en je klant van de juiste artikelen voorzien. Door seriematig video in te zetten heb je dus zowel meer conversie als minder retouren.”

Door de krachtige informatie gaat ook het aantal retouren sterk omlaag. Retouren kosten veel geld; in tijd, verzendkosten en waardevermindering. Door in een video het product te laten zien, het gebruik, krijgt de online klant een veel beter beeld van de producten. Het verwachtingspatroon klopt dan met het product.

Gerrit Bulten: “Meer dan 25 jaar video en IT ervaring stelde ons in staat het proces vergaand te automatiseren en daarmee de kosten drastisch te verlagen”

Alle details: www.clip2go.nl De video: https://youtu.be/Y5SoiUPPzek

webwinkel-onheil

Hoeveel onheil ziet de gemiddelde webwinkelier niet?


Heeft jouw webwinkel al last gehad van hackers?

De afgelopen weken is er al veel over geschreven in het nieuws: Wachtwoorden 157.000 klanten Nederlandse webwinkel gestolen, Webshops populair doelwit phishing  of 140.000 webwinkels kwetsbaar vanwege Magento-lek, maar ook Fraudepreventie leidt tot weglopen echte klanten.

In september 2014 publiceerde Kaspersky Lab een onderzoek waarin naar voren kwam dat 48% van de webshops financieel gerelateerde informatie was kwijtgeraakt als gevolg van cybercriminele activiteiten. Het onderzoek toonde tevens aan dat het voor webwinkels het minst waarschijnlijk is dat zij ter bescherming van de financiële transacties gespecialiseerde antifraudemaatregelen zullen inzetten en updaten.

Hoe worden webwinkels gehackt?

Cybercriminelen zullen manieren blijven ontwikkelen om webwinkels te kunnen hacken. Een aantal bekende manieren om te hacken:

  • SQL-injections: een hacker probeert via internet toegang te krijgen tot een SQL-gebaseerde database. Dit doet hij door vooraf te checken – via het uitvoeren van verschillende queries op een database – of een database van een webwinkel vatbaar is voor een SQL-injectie. Als de hacker een gaatje heeft gevonden, kan hij toegang krijgen tot de backend van de gehele database.
  • XSS of cross-site scripting: een techniek waarbij hackers door een fout in de beveiliging van een webapplicatie schadelijke code op een webwinkel kunnen plaatsen. Het doel is om gebruikersdata, zoals logingegevens te bemachtigen. Vaak wordt XSS in combinatie met phishing ingezet, waarbij een gebruiker per e-mail wordt gevraagd om op een bepaalde link te klikken. Als die eindgebruiker klikt op de url kan de hacker zijn aanval uitvoeren en bijvoorbeeld de gewenste code op een webwinkel plaatsen.
  • Aanval via cookies: hackers stelen via verschillende manieren de gegevens die zijn opgeslagen middels cookies. Dit gebeurt voornamelijk wanneer gegevens zonder validatie worden ingelezen op een database. Zonder validatie kunnen hackers de cookies eenvoudig aanpassen en toegang krijgen tot gegevens als gebruikersnaam, wachtwoord, adres- en bankgegevens.
  • Verouderde CMS’en of webwinkelsoftware: software en CMS’en die niet up-to-date zijn, bieden hackers de kans om persoonsgegevens als het ware op te rapen. Dit komt doordat het bij oudere versies van een CMS of webwinkelsoftware niet mogelijk is om updates uit te voeren. En deze updates zijn juist nodig om beveiliging optimaal te houden. De kans op beveiligingslekken, waaronder SQL-lekken, is daardoor bij oude software enorm groot. Voor hackers wordt het zo heel eenvoudig om een databestand te stelen of een webwinkel plat te leggen.

Hoe beveilig je je webwinkel tegen acties van buitenaf?

Je kunt je als webwinkel goed beveiligen tegen hack-acties van buitenaf, maar een garantie heb of krijg je nooit. Vijftien onderdelen die bijdragen aan een moeilijker te bereiken online winkel voor hackers op een rij:

    • Blijf op de hoogte van ontwikkelingen: zorg ervoor dat je goed op de hoogte blijft van alle software die in gebruik zijn. Is er een update beschikbaar of zijn er nieuwe/ verbeterde manieren om de software te gebruiken op het gebied van beveiliging dan zal je hier zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht willen worden. Denk hierbij niet alleen aan de webwinkelsoftware of het CMS dat gebruikt wordt. Maar ook de mailingsoftware, de bannersoftware en support/ ticketsysteem.
    • Update webwinkelsoftware/ CMS: als er nieuwe updates zijn voor je webwinkelsoftware of het CMS dat je gebruikt, dien je deze na het goed testen en accepteren spoedig toe te passen op de productieomgeving. Als hackers een lek vinden in veelgebruikte webwinkelsoftware of een CMS dan zullen ze geautomatiseerd systemen proberen te infecteren. Het is niet de vraag of, maar wanneer men het lek begint te misbruiken.
    • Installeer SSL-certificaten (of de opvolger TLS): deze encryptieprotocollen zorgen ervoor dat data, zoals wachtwoorden, persoonsgegevens en betaalinformatie, tussen een webwinkel en een bezoeker onleesbaar is voor anderen. Een bijkomend voordeel van SSL-certificaten is dat zoekmachines een hogere reputatie toekennen.
    • Beheer en onderhoud via SSL en geen onbeveiligde WiFi. Voer beheerstaken zoals het verwerken van bestellingen en betalingen altijd uit via een goed beveiligde verbinding. Gebruik een beveiligde HTTP/S-verbinding en gebruik die nooit via een openbaar (gratis) WiFi-netwerk.
    • Maak gebruik van een anti-DDoS-dienst: een dienst die ervoor zorgt dat aanvallen op een server kunnen worden afgewend.
    • Plaats een managed firewall: middels een firewall wordt toegang tot apparatuur gefilterd, waardoor ongewenste bezoekers niet kunnen toetreden.
    • Update firewall: een managed firewall moet regelmatig worden geüpdatet, voorzien van de laatste beveiligingsupdates.
    • Monitoring van de serveromgeving: een dienst die de bereikbaarheid van de servers monitort, waarbij wordt gekeken naar trends, patronen, prestaties, capaciteit en logs. Zo kan afwijkend gedrag in een vroeg stadium worden opgemerkt en aangepakt.
    • Installeer antivirus-software: deze software zorgt ervoor dat computervirussen worden verwijderd. Daarnaast spoort deze software spyware, adware en Trojaanse paarden op en maakt ze onschadelijk.
    • Regel back-ups in: maak een back-upstrategie zodat je, ook in geval van nood, over relevante back-ups beschikt en de continuïteit van je online activiteiten kunt blijven waarborgen.
    • Redundante verbinding: voorkom uitval van je webwinkel door een redundante verbinding van en naar je server. Bij uitval van de ene verbinding neemt de andere verbinding het over.
    • Kies voor betrouwbare hosting: check of de hostingpartij waar je je hosting afneemt zijn veiligheid goed op orde heeft. Bijvoorbeeld door te kijken of de directories van de servers goed zijn afgeschermd. Een goede en betrouwbare hostingpartij regelt veel van de zaken die in dit lijstje staan, zoals updates, SSL-certificaten, anti-DDoS, managed firewall, monitoring en back-upstrategie.
    • Contactformulieren met captchacode: gebruik voor formulieren op je webwinkel een captchacode. Hiermee wordt voorkomen dat geautomatiseerd ongewenste informatie geplaatst kan worden. Deze ongewenste informatie kan linkjes naar ongewenste websites zijn maar ook bijvoorbeeld oneerlijke beoordelingen op producten.
    • Maak gebruik van securityscans: de webwinkel wordt gescand op een aantal beveiligingsrisico’s.
    • Wachtwoorden klanten: laat klanten wachtwoorden aanmaken die bestaan uit meer dan 8 tekens, minimaal 1 vreemd teken en een hoofdletter.
    • Klantgegevens: sla klantgegevens alleen met encryptie op in de database. Sla bovendien alleen klantgegevens op die je daadwerkelijk nodig hebt: vergeet de rest.
    • Maak gebruik van 2 /3 factor authenticatie: Dit is een manier om je online accounts beter te beveiligen. Naast je wachtwoord voer je met deze methode een extra code in die je genereert via bijvoorbeeld je mobiele telefoon.
      Bij 3 factor authenticatie of multifactor authenticatie draait het het bewijzen van een identiteit door een combinatie van verschillende factoren:
  1. Iets wat je kent (een wachtwoord of pincode
  2. Iets wat je hebt (een mobiele telefoon of smartcard)
  3. Iets wat je bent (bijvoorbeeld je vingerafdruk)

De meeste onderdelen kun je dus zelf in de gaten houden. Als je zorgt voor een goede hostingpartij kun je zeker de helft samen met deze partij afstemmen.
Heb jij nog vragen over dit onderwerp, of heb je zelf nog meer tips over het veilig maken van je webwinkel? Praat dan mee in ons #webwinkelforum

video-commerce

Videocommerce en de kansen hiervan


Videocommerce

Videocommerce of videomarketing was het onderwerp van de webshop wednesday van 1 april. In deze avond werd je bijgepraat over de kansen van videocommerce, hoe je het beste kan beginnen en waar je op moet letten. Deze avond waren we te gast bij software ontwikkelaar Sherpaan in Ede. De backoffice software van Sherpaan koppelt ERP en klantenservice in één systeem. Sherpa vormt de spil tussen webshop (s), bankrekening (en), payment provider, kassasysteem, magazijn, leveranciers, vervoerders en de klant. Voorafgaand aan de presentatie van Jan-Jaap Bats en Jan Roelofsen was er een goed verzorgde diner!

Video, een kwestie van doen!

Jan-Jaap Bats van BlueBats trapte deze avond af met waarom hij nu juist in video is gestapt. Dat zijn ‘amateuristische’ video zo vaak bekeken werd, en er zelf op gereageerd werd was een echte eyeopener voor Jan-Jaap. Daarna is hij nog veel meer video’s gaan maken. Tips die Jan-Jaap kon geven als je wilt starten met video:

  • Wees niet te bang
  • Plaats je video’s ook op Facebook
  • Wees niet te professioneel
  • Zolang het geluid maar goed is
  • Zorg voor een kort maar krachtige video

De presentatie van Jan-Jaap kun je hieronder zien

Video brengt de klant weer naar je webwinkel

Jan Roelofsen van Tims speelgoedboerderij kwam daarna aan het woord. Jan liet met praktische voorbeelden vanuit zijn eigen ervaring zien wat je allemaal met video kunt bereiken. Door het maken van eigen product video’s, instructievideo’s en kijkersvragen wist Jan te vertellen dat door zijn video’s er niet alleen meer verkeer naar zijn webwinkel ging, maar ook dat de klanten die doorklikte vanaf een video 8% meer conversie opleverde.
Naast het plaatsen van zijn video’s heeft Jan ook deze video’s geanalyseerd om zo niet alleen nog meer te weten te komen over zijn klanten, maar ook hoe deze personen naar zijn video’s kijken. Op deze manier kun je bijvoorbeeld zien of en wanneer er mensen afhaken. Met de kennis van deze YouTube statistieken wordt het volgende videomateriaal opgenomen.

Naast zijn eigen presentatie werd er ook een nieuw product gelanceerd, de Vcommerce studio. Hiermee kun je in een relatieve korte periode veel video’s produceren en uploaden naar bijvoorbeeld YouTube. Hierdoor kan de kostprijs van het produceren van bijvoorbeeld een productvideo onder de 10 euro blijven volgens de berekening van Jan.

video presentatie

 

We mogen concluderen na het horen van beide sprekers dat het eigenlijk een kwestie van doen is. Wees niet bang om fouten te maken.  Het evenement werd afgesloten met een borrel en een kijkje in de keuken van Sneltoner.nl met rondleiding door het magazijn.

Bij deze willen we de organisatoren van webshop wednesday bedanken voor het organiseren van deze boeiende avond. Zeker mogen we Sherpaan hierbij niet vergeten voor de gastvrije ontvangt en het heerlijke eten.

 

Secrets by Nature

10 lastige webwinkelvragen aan: Secrets by nature


In de rubriek “10 lastige webwinkel vragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Agnetha de eigenaresse van webwinkel: Secrets by Nature: Natuurlijke cosmetica & Lifestyle

De naam Secrets By Nature klinkt als iets heel geheimzinnigs, maar dat is het zeker niet. Het is een webwinkel met alleen natuurlijke en biologische cosmetica & lifestyle producten!  Je kunt denken aan producten als: shampoo, conditioner, douchegel en deodorant, maar ook aan: gezichtsmelk, reinigingslotion en make-up.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Secrets by Nature

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

In de tijd dat ik begon met mijn webshop, had ik al meer dan een jaar een beautyblog. Ik merkte dat ik vooral met de vele bekende merken juist eczeem kreeg op mijn handen en ook erg last kreeg van mijn hoofdhuid. Het leek wel of niets hielp totdat ik met natuurlijke cosmetica in aanraking kwam. Voor mijn blog ook een aantal producten uitgeprobeerd en het idee werd eerst een soort zeepshop, want ik ben gek op vaste zepen. Maar dat vond ik toch iets beperkt en de zepen maak ik ook niet zelf, dus toen gekozen voor een breder assortiment. En het wordt nog breder aangezien home & living ook steeds belangrijker wordt. Natuurlijke waxmelts, schoonmaakmiddelen en zelfs edelstenen sieraden.Bubble Shack Hawaï is één van mijn favoriete merken, omdat het zoet of zelfs fris is. Bloemig, fruitig, het maakt niet uit. Van de producten hoef je niet veel te gebruiken en gaan daardoor ook lang mee. Cosnature is mijn favoriet omdat dit ook een budgetmerk is. Vaak is natuurlijke cosmetica best prijzig en Cosnature bewijst dat goede natuurlijke cosmetica helemaal niet duur hoeft te zijn. Het komt uit Duitsland en ik heb het ook in Duitsland ontdekt. Ik ben daarom ook echt trots dat ik het mag verkopen in Nederland.

En uiteraard de One with Nature waxmelts. Er is veel vraag naar waxmelts en ben op zoek gegaan naar goede op natuurlijke basis waxmelts en die zelfs dierproefvrij zijn. Het liefst dus ook niet dat ingrediënten die gebruikt worden niet op dieren getest zijn. En dat is One with Nature geworden.

02: Welke fout(en) heb je gemaakt en wat heb je hiervan geleerd ?

Soms eigenwijs zijn en niets durven. Door toch iets uit te proberen wat een ander zegt, blijkt dat het gewoon marketingtechnisch werkt en ook erg blij daarvoor gekozen te hebben. Hiermee heb ik wel geleerd dat als er iets nieuws op de markt komt qua tips dat het gewoon een kleine moeite is om ze ook uit te proberen en dus eventueel ook A/B testen te gaan uitvoeren.
En met producten had ik bij sommige merken eigenlijk de twijfels of het wel dierproefvrij was of sommige ingrediënten niet te irriterend waren. Deze merken heb ik dan uiteindelijk ook geschrapt uit het assortiment. Nu kijk ik veel lijsten na en zoek ik ook op keurmerken zoals NaTrue, EcoCert, USDA en andere keurmerken.

03: Is je webshop ontstaan uit een stenen winkel of is je stenen winkel ontstaan uit een webshop?

Nee, mijn shop is niet ontstaan vanuit een fysieke winkel. Wel zou ik graag een fysieke winkel willen of een mooi magazijn/showroom waarbij ik mijn producten kan neerzetten en van daaruit kan werken. Ik heb voor een webshop gekozen, omdat je met een stuk minder budget toch iets moois op kan zetten en dat is bij een fysieke winkel natuurlijk wel een ander verhaal. Maar ik hoop toch echt een keer een aparte ruimte te kunnen krijgen en die mooi in kunnen richten zodat mensen ook eens langs kunnen komen om te snuffelen voordat ze hun aankopen doen.

04: Wat is je ambitie met je webwinkel ?

Ik wil met de webshop verder groeien, zoals ik ook al aangaf zou ik graag een eigen ruimte willen en van daaruit werken. Met de webshop blijf ik ook dicht bij mijzelf. Klanten komen vaak met de vraag of ik bepaalde merken of producten wil verkopen. Dan kijk ik eerst van zou ik dat wel willen? Past het daarnaast in de webshop? Zo ja, dan komt het in de shop zoals de waxmelts, zo niet dan doe ik het niet.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Op allerlei manieren. Offline via mond-tot-mond reclame, flyers en advertenties. En online vooral via Social Media zoals Twitter, Facebook, Pinterest en Instagram.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Met regelmaat, zeker wel 3 keer per week als het niet meer is. Als ik ook merk dat er iets verkeerd gaat (bounce rate, vreemde spammers) dan haak ik daar direct op in en onderneem ik actie.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Ik denk toch dat ik een aantal dingen anders had gedaan. Niet snel geloven in wat merken zeggen of zelfs beloven als dat niet waar blijkt te zijn. Bij iedere twijfel, gewoon niet doen. Dus meer naar mijzelf luisteren. Zo ben ik ooit overdonderd door een bedrijf en wist mij te vertellen dat ik echt wel binnen een maand de producten zou verkopen. Na een half jaar, niets verkocht behalve aan een paar vriendinnen, waarbij ik besloten had van klaar, dit gebeurt mij niet meer. Misschien dat ik ook niet de enige was, want ze hebben toch daarna hun bedrijfsstrategie aangepast aan wat ik gewend ben van vele andere leveranciers die ik heb. Blijkbaar moest de vertegenwoordiger gewoon haar target halen, maar als jij het niet verkoopt i.v.m. de prijs dan houdt het eigenlijk op en dat vind ik heel oneerlijk geweest. Dus als een bedrijf nu komt en blijft maar pushen dat ik producten af moet nemen dan zal ik daar anders naar handelen.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Dat vind ik wel interessant. Ik gebruik mijn mobiel eigenlijk ontzettend veel, zelfs als ik niet achter mijn desktop zit dan werk ik via mijn mobiel. Het is niet altijd fijn werken, want een mobiel geeft wel bepaalde beperkingen. Maar ik ben wel heel blij dat mijn webshop responsive is en dus mobielvriendelijk. Mensen kunnen makkelijk via mobiel of tablet bestellen en dit gebeurt dan ook wel met regelmaat. Krijg ook geen klachten en af en toe kijk ik na de updates het ook na of het nog goed werkt of dat ik verbeterpuntjes kan vinden.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Eigenlijk beide, want het is noodzakelijk anders krijg je geen inkomsten en het is ook nog eens leuk. Vooral via Social Media kun je leuke interactie met klanten verwachten, je voelt de betrokkenheid en dat is echt leuk. En doordat je een webshop hebt kun je offline en online dus marketing doen. Zo deel ik soms ook flyers uit, je hebt dan ook mond-tot-mond reclame en ik leer ook nog eens veel van andere. Zo is videocommerce in opmars en zou ik graag een video willen maken, alleen geen idee hoe dat aan te pakken. Kan dat altijd nog aan Jan vragen. Maar sowieso als je een webwinkel wilt beginnen hoort dit er eigenlijk gewoon bij en als je het echt verschrikkelijk vindt zou je het kunnen uitbesteden, maar ik zou zeggen ga er een cursus voor volgen of eventueel qua vele informatie dat over marketing te vinden is op internet doornemen. Je gaat dan ook zien dat veel dingen helemaal niet zo moeilijk zijn.

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels ?

Ik denk niet dat webshops de fysieke winkels gaan overtreffen. Ik vind het zelf heerlijk om te winkelen en als ik zie hoe druk het kan zijn bij mij in het dorp dan weet ik dat veel mensen er nog zo over denken. Je wilt niet altijd alles via internet kopen, je wilt het kunnen zien, ruiken, voelen en eventueel zelfs proeven. Fysieke winkels die apathisch reageren op webwinkels en ons eigenlijk de schuld geven, moeten ook naar zichzelf kijken. Waar gaat het fout? Waar verandert het? Wat moet ik doen om het te verbeteren? Ben ik daarin wel goed of juist ouderwets? Moet ik hulp inschakelen of toch niet?Dat zijn ook vragen die je als webshophouder tegenkomt en als er iets binnen je bedrijf gebeurt dan ook zeker actie erop moet ondernemen voordat het fout gaat. Je kunt er niet altijd snel bij zijn, maar ik merk wel heel vaak dat er altijd met het vingertje gewezen wordt. Dat vind ik jammer, want juist als je een fysieke winkel hebt en je hebt daarnaast een goede, mooie en duidelijke webshop dan kun je daar echt dubbel mee verdienen. De investering die je dan doet voor je webshop die haal je er dan ook zeker uit.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?
Is je webshop ontstaan uit een stenen winkel of is je stenen winkel ontstaan uit een webshop? Mag er wel uit. De meeste beginnen eigenlijk volgens mij meteen met een webshop, zoals ik.
Welke social media platformen gebruik je ? En wat is jouw favoriet ?
De volgende vragen zijn bedoeld voor Jan Roelofsen van Tim’s Speelgoedboerderij.

 

youtube-cards

Youtube Cards goed voor webwinkels ?


Introductie Youtube Cards

YouTube heeft al lang de mogelijkheid om linkjes en teksten als een laag over je video te leggen. Hiermee kun je bijvoorbeeld producten benadrukken en mensen uitnodigen naar je bijbehorende webwinkel te gaan.
De resultaten hiervan kun je zien in YouTube Analytics. Zo kun je zien op welke locatie; welk woordgebruik wel werkt, maar wat ook niet.

youtube-cards

YouTube weergave klikgedrag per video

 

Een heel groot nadeel; deze linkjes (Annotaties) worden niet weergegeven op een mobiel apparaat ..! Op het YouTube kanaal van Tim’s Speelgoedboerderij is nu al 60% mobiel verkeer, dan snap je de prioriteit.

Wat zegt YouTube zelf over deze kaarten:

Met kaarten kun je een nieuwe, interactieve laag toevoegen aan je video’s. Ze worden per video toegepast en weergegeven op desktop-pc’s en mobiele apparaten. Je kunt een bestemmings-URL kiezen uit een lijst met beschikbare sites en, afhankelijk van het type kaart, de afbeelding, titel en call-to-action tekst aanpassen.

youtube-cards

Deze YouTube Cards worden beschreven als “een evolutie van annotaties”
Op deze manier wil YouTube nog meer relevante content aanbieden aan de kijker. YouTube heeft aangegeven het systeem steeds verder te optimaliseren. Zodat de meest relevante teasers en kaarten bij de kijker komt op basis van gedrag, prestatie en het apparaat van de gebruiker.

Meer informatie over YouTube Cards, en in een blog artikel van YouTube over interactieve kaarten

Ervaringen met de Youtube Cards

Om YouTube Cards in gebruik te nemen is er inrichting nodig. Enkele voorbeeld stappen. Rechts bovenin is er via het Menu>Bewerken een nieuw item bij gekomen: Kaarten.
Blijkbaar voldoe ik aan alle richtlijnen die op de eerder genoemde URL beschreven is want anders krijg je geen toegang tot deze functionaliteit.
Ook geeft YouTube enkele tips over het gebruik, fijn.

youtube-cards8

YouTube video Instellingen met de optie om door te klikken naar ‘Kaarten

 

Als e-commerce bedrijf ben je vooral geïnteresseerd om mensen naar je webwinkel te trekken. Dit kan op 2 manieren. Jan Roelofsen geeft eerste een overzicht van alle mogelijkheden:

youtube-cards7

Pull-down menu met de 4 optie’s die YouTube geeft voor infokaarten

 

Als eerste kijk ik naar Bijbehorende website. Uiteraard moet je je webwinkel gekoppeld (geverifieerd) hebben in je YouTube control panel.
In ons geval is dat zo; dus ik pak de betreffende url van de website en voer die in. Dan geeft dit het onderstaande resultaat:

youtube-cards6

Kaart invullen met optie’s als eigen tekst en afbeelding

 

En hier ga ik in verhouding met de oude functionaliteit echt wel blij van worden. Nu de tekst nog aanpassen naar eigen gebruik. Maximaal 30 karakters kan ik gebruiken.

Als je de voorgestelde afbeelding niet goed genoeg vind kun je bladeren naar anderen vanaf dezelfde site of zelf een afbeelding uploaden.
Ik kies voor de standaard afbeelding om de herkenbaarheid hoog te houden als de klant doorklikt naar de website.

Nu de Card op de tijdslijn staat kan ik deze verplaatsen. Het langer trekken in de tijd lukt niet? Blijkbaar maakt YouTube voor jou de keuze hoe lang een Card in beeld is.

youtube-cards5

kaart aangemaakt en nu plaatsen op de tijdlijn

 

youtube-cards2

voorbeeldweergave YouTube Kaart

 

In bovenstaande weergave zie je de Card open geklikt. Dit ziet er zo wel mooi uit.

Wat ik vervelend vind aan de ‘oude’ annotaties dat die aan het einde altijd weg vallen om nieuwe, voorgestelde video’s te tonen. Nu dan een tweede annotatie aan het einde:

youtube-cards4

YouTube kaart als call-to-action inzetten op witte achtergrond

 

Op YouTube komen aan het einde dan toch de voorgestelde video’s te staan en niet de Card blijvend in beeld. Tja; het verdienmodel van YouTube.
Wanneer je de video gaat embedden kun je dit wel reguleren:

youtube-cards3

Met de YouTube embedded code is de speler ‘schoon’ in te zetten op een productpagina

 

Maar daar heb ik dus weinig aan aangezien de klant dan toch al op de webwinkel bij het betrokken artikel is.

Handelswaar is ook een mogelijkheid, denk ik.  Wanneer ik hier op klik ook weer een info boxje met een link naar deze website: https://support.google.com/youtube/answer/6083754?hl=nl

En dat is dus een lijst met door Google goedgekeurde handelssystemen en bedrijven.

Conclusie

Voor webshops is het nieuwe systeem interessant omdat het doorklikken naar je webwinkel verleidelijker is geworden. De Cards tonen gewoon mooier. Functioneel gezien is het niet fijn dat je de tijdsduur van een Card blijkbaar niet kunt aanpassen. Wat dan wel weer kan is een ander type Card met een andere call-to-action toevoegen aan het einde.

Tip:
Wel opletten dat je er geen overdaad gaat doen zoals beschreven door theverge.
Vergelijk je video met hoe je een klant in de winkel aanspreekt; dan roep je ook niet om de 10 seconden ‘KIJK NU HIER!’

 

[kleo_icon icon=”comment” icon_size=””]Praat mee in het webwinkelforum over deze YouTube Cards.

 

 

video-commerce

Video Commerce; durf jij het al?


Video’s toepassen bij webwinkels is nog steeds een ondergewaardeerde (marketing)tool. Terwijl je digitale verkoper er toch zoveel mee kan. Je webwinkel wordt er niet alleen dynamischer door, het is ook een mogelijkheid om extra bezoekers en dus potentiële klanten mee lokken. Video als onderdeel van je SEO-strategie, het is mogelijk!

In een video kun je namelijk je boodschap beter vertellen dan in de tekst bij het product.  Wij mensen zijn nou eenmaal visueel ingesteld.  De boodschap blijft dan ook beter hangen bij het tonen van een video.

Consumenten die twijfelen over een aankoop zijn bij het zien van een productvideo eerder geneigd om over te gaan tot een aankoop te doen. Er is zelfs onderzocht dat consumenten die productvideo’s zien meer geld uitgeven bij elke aankoop.

“Productvideo’s zijn vooral belangrijk voor aanschaf van het product. En voor 51% geldt dat het beschikbaar zijn van een productvideo van doorslaggevende rol kan zijn in de keuze en aanschaf voor een product.”

Waarom je nu moet starten met video commerce!

Hieronder laat ik 9 redenen zien waarom je juist nu moet starten met video commerce. Op dit moment is nog steeds het overgrote deel van de webwinkels die weinig of helemaal niks doen met video’s. En dat is jammer, want er valt zoveel uit dit medium te halen.


1. Conversie verhogen

Beelden zeggen meer dan 1000 woorden. Wanneer je naast je product ook video aanbied in je webwinkel, dan kan dit een bijdrage leveren aan een hogere conversie. Het inzetten van video marketing om een artikel te promoten of uit te leggen wordt steeds meer toegepast. Simpelweg omdat het werkt.
De conversie van een artikel ligt hoger wanneer een klant een demonstratie van het product ziet via een video. Daardoor zullen je klanten sneller geneigd zijn om tot een aankoop over te gaan.

 

2. Meer potentiële klanten door video

YouTube is na Google en Facebook de grootste zoekmachine ter wereld, dat zet je wel aan het denken… YouTube wordt niet alleen gebruikt om naar grappige filmpjes te kijken. Veel mensen gebruiken YouTube óók om informatie in te winnen over een bepaald product. Het maken van informatieve tutorials of demo video’s over jouw producten kan ervoor zorgen dat jouw webwinkel meer bezoekers krijgt. Daarnaast kun je op een andere manier in Google op belangrijke zoekwoorden ranken.

 


Tom Coronel over video in 2011

 

 3. Autoriteit bewijzen

Video’s zijn perfect voor het geven van demonstraties over een product. Op deze manier laat je aan je klanten zien dat je verstand hebt van je producten. Mensen zullen sneller iets van je aannemen of kopen, wanneer ze weten dat je een autoriteit bent.Dit kun je doen door bijvoorbeeld een stap voor stap video of een demonstratie video. Op deze manier verklein je de afstand tussen jou en je klant. De kans is dan erg groot dat ze je webwinkel zullen bezoeken of je product zullen gaan kopen.

 

4. Persoonlijk maken

Met video verklein je de afstand tussen koper & verkoper. Video marketing is namelijk uitermate geschikt om je webwinkel nog persoonlijker te maken. Als jouw klanten je stem horen en zien, dan zullen ze veel sneller je vertrouwen, dan wanneer je bijvoorbeeld alleen artikelen schrijft. Er zal een band ontstaan tussen je bezoekers en jou en mensen vinden dat nu eenmaal zeer prettig. Conclusie van video marketing Video marketing brengt nu eenmaal veel voordelen met zich mee en begint alleen maar populairder te worden. Video marketing is één van de middelen om beter gevonden te worden en een achterban te creëren die continu producten of diensten van je af willen nemen.

 

5. Backlinks

Een ander voordeel wat je hebt als je met video marketing begint is dat je meer backlinks krijgt. Onder elke video die je op YouTube zet kun je naast een kleine beschrijving ook een backlink naar je eigen webwinkel plaatsen.
Een andere mogelijkheid is om direct in de video te linken naar het product. Op deze manier stuur je je klant meteen naar het juiste artikel toe zodat hij meteen zijn aankoop kan doen.

 

6. Internationalisatie door ondertiteling

Het is tegenwoordig steeds makkelijker om je video’s te ondertitelen. Op deze manier kun je makkelijk en snel een video voorzien van meerdere vertalingen en deze laten ondertitelen. Nu heb je direct een nieuwe doelgroep die je kunt gaan aanspreken zonder de kennis van de taal te hebben. Wat ik zeker zou doen is ook je video’s in het Nederlands ondertitelen. Het klink misschien raar maar een bijkomen voordeel hiervan is dat je klanten nu ook op het werk (natuurlijk in de pauze…) naar je video kunnen kijken zonder het geluid aan te hebben.

videocommerce

7. Google Likes Video

Onderzoek toont aan dat Google de zoekresultaten structureert en sites met video voorrang geeft. Bovendien geeft Google “blended search” resultaten (een mix van video, afbeeldingen, nieuws, kaarten en andere mediums in aanvulling op de reguliere zoekresultaten) weer, als je op de juiste manier de video’s weet te optimaliseren zullen deze een betere kans hebben op een goede ranking. 2 eenvoudige manieren om je video’s hoger te krijgen in Google:

  1.  YouTube is eigendom van Google, dus het is geen verrassing dat de meeste video’s die goed scoren op YouTube worden gehost. Host je video op YouTube en sluit deze in op je webwinkel. Voor extra punten, zet je video op een pagina die relevante trefwoord-rijke tekst bevat.
  2. Gebruik zoekwoorden in je video bestandsnaam, titel, beschrijving en tags.

 

8. Mensen delen graag video’s

Studies tonen aan dat er meer kans is dat mensen video’s eerder delen dan saaie oude tekstpagina’s. Mensen zijn eerder geneigd om te klikken op een videominiatuur dan iets zonder visuele of multimedia-element. Tot slot, YouTube maakt het heel gemakkelijk voor andere mensen om je video in te sluiten op hun eigen site.

 

9. Video is makkelijk verteerbaar

Het is niet zo moeilijk om een video te begrijpen, maar om een artikel van 1000+ woorden te lezen … nou ja, dat is een ander verhaal. Simpel gezegd, video is makkelijker verteerbaar. Je hebt vast wel een uur voor de tv gezeten of video’s gekeken op YouTube, en zonder dat je het in de gaten had was er al een uur voorbij! Met video kun je een publiek informeren en boeien die je anders misschien verloren zou hebben met die saaie teksten.

 

Bonus tip:

Start vandaag nog met video commerce en je bent een van de eerste op jouw vakgebied die video inzet.

 

Heb jij nog meer tips of zet jij video al succesvol in bij jouw webwinkel?
Laat het ons weten op het webwinkelforum: forum voor video commerce