wetboek-voor-webwinkels

Wetboek voor webwinkels

Regels en oplossingen voor webwinkels

Het starten van een webwinkel is vandaag de dag binnen 5 minuten geregeld. Maar om de juridische kant goed te regelen komt wat meer bij kijken. Dat heeft Charlotte ook bedacht en daarom dit handige wetboek voor webwinkels uitgebracht. (ik moest trouwens ontzettend lachen om de eerste pagina!) Nu het ACM in 2016 flinke boetes is gaan uitdelen aan kleine en grote webwinkels is dit zeker onder de aandacht gekomen bij veel webwinkels.

Taaie stof makkelijk gemaakt

Wie denkt dat de juridische kant van het hebben van een webwinkel moeilijke stof is moet ik helaas gelijk geven. Er zijn ontzettend veel regels waar je je aan moet houden als webwinkel. Charlotte legt in dit handboek op een makkelijke en begrijpbare taal uit hoe het nu in elkaar zit. In totaal is het handboek voor webwinkels in 15 hoofdstukken onderverdeeld. Een aantal onderwerpen die aan bod komen zijn: marketing, auteursrecht, informatieverplichtingen, privacy en de regels die daaraan verbonden zijn. Elk onderwerp wordt afgesloten met een interview met een persoon die werkzaam is bij een webwinkel of actief is in E-commerce.

Conclusie

Voor een prijs van €22,95 zou ik dit praktische handboek zeker niet laten liggen als je serieus met je webwinkel bezig bent. De regels worden duidelijk uitgelegd en staan er direct voorbeelden van oplossingen bij.

Op de website van Charlotte Meindersma kun je het wetboek voor webwinkels kopen

cyberveiligheid

Cyberveiligheid

Kan jouw webwinkel worden gehackt?

Steeds meer bedrijven beginnen naast de fysieke winkel een webshop om de omzet te verhogen. Een webshop brengt veel voordelen met zich mee, maar ook enkele nadelen. Een voorbeeld hiervan is dat een webshop gehackt kan worden. Bedrijven gaan steeds meer in de cloud werken en hierdoor is het risico op aanvallen een stuk groter geworden. Het is belangrijk om deze gevaren te herkennen en voorbereidingen te treffen.

Waarom aangevallen worden?

Voor een webshop is het noodzakelijk om constant met het internet in verbinding te staan. Elk bedrijf kan doelwit worden van een cyberaanval en gevoelige bedrijfsinformatie kan veel geld waard zijn. Ook is het mogelijk dat anderen de webshop (eigenaar) willen treiteren of chanteren door de website plat te leggen met een aanval.

Hacken

De webshop of het netwerk van een bedrijf kan gehackt worden. In het systeem wordt binnengedrongen en hierdoor kan informatie worden gestolen. Ontrafelen van een wachtwoord is hierbij de meest gebruikte manier. Daarom is het belangrijk dat je de cloud beveiliging serieus neemt. Een goede beveiliging tegen hackers begint bij het instellen van een sterk wachtwoord dat niet snel geraden kan worden. Het aanschaffen van antivirus software is een ‘must’ om de online omgeving te beschermen tegen hackers. Het is belangrijk dat discutabele websites worden vermeden want hier bevinden zich virussen. Op het forum van WebwinkelCommunity kun je advies vragen over uiteenlopende onderwerpen. Voor meer informatie over de veiligheid van je webwinkel kun je je aanmelden bij de WebwinkelCommunity .

DDoS

Dit fenomeen bestaat al sinds de opkomst van computers. Het kan in principe vanaf elke computer worden uitgevoerd. Een DoS aanval is simpelweg het overbelasten van de server of website van de desbetreffende website. Dit kan door constant berichten naar een bepaald internetadres te sturen, hierdoor raakt de verbinding overbelast en daardoor onbruikbaar. Als dit gedaan wordt vanaf één computer is er sprake van DoS (Denial of Service) bij een grootschalige aanval met honderden of zelfs duizenden computers spreekt men van een DDoS (Distributed Denial of Service) aanval.

Bescherming

DDoS aanvallen zijn moeilijk tegen te houden. Een veel voorkomend fenomeen is de CAPTCHA code die op sommige sites moet worden ingevoerd. Hierdoor is het mogelijk voor bedrijven om de schade te beperken. Een andere manier om DDos aanvallen af te weren is door genoeg capaciteit te hebben om de aanval op te vangen. Wanneer de hosting van de servers lokaal wordt gedaan, doormiddel van private cloud, lopen bedrijven het meeste risico. Door de hosting uit te besteden aan een grote cloud partner wordt het risico aanzienlijk verkleind. Deze grote cloud aanbieders hebben vaak goede bescherming tegen aanvallen en hebben genoeg capaciteit om de aanvallen op te vangen.

Om de beste cloud aanbieder te kunnen vinden die perfect bij je wensen en behoeften past, kun je gebruik maken van een onafhankelijke tussenpersoon. Die vergelijkt  kosteloos de beste aanbieders die precies kunnen bieden wat jij wenst.

ecommercerun2016

Ecommercerun: 16 oktober eerste lustrumeditie

Webwinkel Weblog organiseerde in 2012 voor het eerst de Ecommercerun, wat destijds nog een loop was voor een select groepje deelnemers. Maar al snel groeide het uit tot het grootste sportevenement van de ecommerce-branche. Zondag 16 oktober vindt de run alweer voor de vijfde keer plaats en wij zijn erbij.

Onze verwachtingen van de lustrumeditie zijn hooggespannen en als we initiatiefnemer en organisator Dirkjan Vis mogen geloven, zullen de deelnemers ook deze editie niets tekortkomen.

“Thuisbezorgd.nl zorgde afgelopen jaren voor een heerlijke lunch en online winkelcentrum Beslist.nl is net als vorig jaar hoofdsponsor. Met dergelijke bedrijven aan onze zijde zijn we verzekerd van een geheel verzorgde dag, die hopelijk zijn voorgangers weer kan overtreffen.”

De sponsoren zijn dus wederom bekend en qua deelnemers rekent Dirkjan op een groot aantal terugkerende deelnemers die mogen genieten van een mooi hardloopevent dat mede dankzij hoofdsponsor Beslist.nl mogelijk wordt gemaakt. Vorig jaar gaf Mark Tuitert een heuse Olympische warming-up. Wat Webwinkel Weblog dit jaar in petto heeft, wil Dirkjan nog niet verklappen. Maar dat het weer een spektakel zal worden, staat volgens hem vast.

Nieuw: Ecommercerun ambassadeurschap

Na vier succesvolle Ecommerceruns wordt de schare trouwe fans, die ook na de run veelal de hardloopschoenen blijven onderbinden, steeds groter. Daarom wordt er dit jaar voor het eerst gewerkt met ambassadeurs. De ecommerce-specialisten van JMango360, Checklist Webwinkel, WebwinkelKeur, Ginger Payments en Robin vervullen dit jaar de rol van ambassadeur en hebben al toegezegd hun beste beentje voor te zetten.

In eerste instantie liep je als deelnemer van de Ecommercerun standaard tien kilometer. Maar om de run voor een breder publiek toegankelijk te maken, is er ook een variant van zes kilometer. Daarnaast is er gelegenheid om bij te praten met branchegenoten en te netwerken.

Wil jij net als wij deelnemen aan het grootste sportevent van de ecommerce-branche? Haal dan snel je hardloopschoenen van zolder, markeer zondag 16 oktober in je agenda en begin dan net als wij met lopen.

 

zalando

De explosieve groei van Zalando

Wat startte als een fashion webshop is nu uitgegroeid tot een innovatief fashion platform.

Klantbeleving grote kracht achter het merk Zalando.
Het bieden van goede klantenservice kost Zalando direct geld, maar levert indirect juist geld op. Vooral wij Nederlanders vinden een goede klantenservice een van de belangrijkste vereisten aan de service van een webshop. De klantenservice heeft een grote impact op de beleving van de consument. Bij Zalando maakt dit het merk sterker. Dit is terug te zien in de sterke groeicijfers van Zalando.

Tussen 2012 en 2015 zag Zalando een groei in het aantal actieve leden van 95%, dit resulteerde in een stijging van de omzet met maar liefst 260% ten opzichte van het jaar 2009. In 7 jaar tijd is de jaarlijkse omzet van Zalando opgelopen tot meer dan 3 Miljard Euro. De omzet blijft maar groeien, volgens een schatting van de Commerzbank zal Zalando in het jaar 2020 een jaarlijkse omzet  van meer dan 7 Miljard Euro behalen. Zalando heeft een sterk groeiende en trouwe klantenbase die is verdeeld over 15 West Europese landen, 80% van de omzet wordt behaald onder terugkomende klanten.

Zalando is uitgegroeid tot allround fashion platform.
Waar Zalando vroeger vooral bekend stond om het verkopen van schoenen zo is het nu een online fashion platform met meer dan 150.000 producten van 1500 verschillende merken. Van alle producten in de webshop is kleding, met 55% van het totale assortiment voor grootste deel vertegenwoordigd, gevolgd door schoenen met 19%, verder verkoopt Zalando ook sportartikelen (15%) en accessoires. (11%).

Marketing strategie per land om de klant zicht thuis te laten voelen. 
Het assortiment en de communicatie in de webshops van de landen waar Zalando actief is, worden middels een aparte lokale marketing strategie per land bepaald. De Nederlandse webshop heeft bijvoorbeeld het merk Miss Etam in het assortiment, terwijl dit merk niet te vinden is in de Italiaanse webshop. Zalando vindt het heel belangrijk dat de webshop bezoeker zich echt thuis voelt. Zalando speelt goed in op de verschillen tussen de landen, zo heeft 29% van de Italiaanse klanten bijvoorbeeld geen bank account en hierdoor is er in de communicatie en bedrijfsvoering een grote nadruk op het met cash kunnen betalen bij het bezorgen van de producten. In Nederland ligt de nadruk vooral op het kosteloos terug kunnen sturen van de producten, omdat daar in de Nederlandse meer behoefte aan is.

Wist je dat 50% van de producten wordt teruggestuurd door de klanten? Lees nog veel meer feiten en leuke weetjes over Zalando in onderstaande infographic.

De explosieve groei van Zalando

Gemaakt door dr-discount

macrovet

10 Lastige webwinkelvragen aan: Macrovet

In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Willem-Johan eigenaar van webwinkel: Macrovet.nl

Macrovet is een online handelsonderneming met artikelen voor verschillende soorten dieren en sectoren. Onder andere benodigdheden voor de melkveehouderij, schapenhouderij en paarden.
Daarnaast hebben we nog een aantal specialismen zoals Hondentondues en scheermachines voor koeien, schapen en paarden. Ook zijn we gespecialiseerd in ongediertebestrijding zoals alles tegen muizen en ratten maar ook vliegen en andere vervelend ongedierte. Macrovet is in 2015 en 2016 uitgeroepen tot de beste webwinkel in de categorie dierXS tijdens de Nationale thuiswinkel awards. Onze kernwaarden zijn passie voor service en expertise.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Macrovet

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

Ik ben er mee opgegroeid. 45 jaar geleden is mijn vader voor zichzelf begonnen als handelaar met allerlei producten voor de veehouderij sector.
Langzamerhand is dat uitgegroeid tot een groothandel welke uitsluitend levert aan winkels. Ik zelf was vanaf 2000 werkzaam in de groothandel. Eerst als magazijn medewerker en later
langs de weg als vertegenwoordiger. De allerlaatste jaren als verkoper binnendienst. Mijn vader had graag gezien dat ik de helft van de aandelen over zou nemen samen met mijn 10 jaar oudere zus.
Maar eigenlijk zag ik dat niet zitten, twee kapiteins op een schip werkt niet. In 2008 is mijn idee tot stand gekomen, Internet stond in onze branche nog in de kinderschoenen en er waren nog maar een paar partijen online actief.
Het heeft ruim een jaar geduurd voordat we de eerste online verkoop gehad. Ik had een jaar nodig om ruim 10.000 productfoto’s en productteksten te schrijven. Allemaal in de avond uren en in het weekend naast een fulltime job.

02: Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?

Achttien maanden is nog wel heel ver weg, de online wereld veranderd enorm snel. Persoonlijk zou ik wel wat meer vrije tijd willen hebben met mijn kinderen. Om meer vrije tijd te krijgen moet ik de komende tijd enorme stappen gaan maken zodat er een nog grotere groei ontstaat en er meer ruimte komt voor meer medewerkers die veel van mijn dagelijks taken kunnen overnemen.

03: Zou je je bedrijf verkopen als je daar een marktconforme prijs voor krijgt en wat zou je dan willen doen?

Tja wat is een marktconforme prijs. Voor mij zit er ook een hele boel emotie in. En emotie is moeilijk te verkopen en kent geen prijs. Het mooiste in mijn optiek is een gezond bedrijf neer te zetten met een lange adem dat ik later aan mijn kinderen kan over doen. Ik ga niet voor het grote geld door een verkoop. Ik ga meer voor stabiliteit en winstgevendheid.

04: Heb je aandacht voor je concurrenten en speel je daar op in?

Eigenlijk maar weinig. Als je daar rekening mee moet houden kom je aan je eigen ondernemen niet meer toe. Natuurlijk kijk ik wel eens naar anderen. Maar ik vaar toch wel zo veel mogelijk mijn eigen koers. Het gras bij de buren lijkt altijd groener. Ook heb ik altijd de wijze les van mijn vader in mijn achterhoofd namelijk: “Zo lang ik onderneem was er altijd wel eentje die goedkoper was dan ik. Maar ik ben de enige die nog bestaat de rest heeft nooit wat verdient en gingen achter elkaar failliet.”

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Op elke manier die mogelijk is. We adverteren wel eens in vakbladen echter is dit vrij duur en moeilijk te meten. Ook besteden we enorm veel tijd in SEO en content. En ook adwords is voor ons een belangrijk kanaal. We blijven hier in meten en verbeteren om het steeds rendabeler te krijgen. Daarnaast gebruiken we Copernica voor de e-mail marketing en doen we ook wel eens adverteren of social media.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Ik zelf steeds minder. Een keer in de week krijg ik een overzicht van mijn Marketing medewerker. Hij heeft veel meer verstand van al die cijfers. Ikzelf verdwaal er nog al snel in.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Ja en Nee, ik had veel eerder moeten beginnen, het idee was er al langer, maar in 2008 pas de knoop door gehakt. Nu ben ik veel impulsiever, als ik een idee heb dan probeer ik hem zo snel mogelijk toe te passen. En dan kijken of het werkt.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Persoonlijk maak ik denk ik veel minder gebruik van mijn smartphone dan de gemiddelde mens. Ik vind het eigenlijk maar onhandig zon klein scherm. De i-Pad gebruik ik ook bijna niet. Maar ja ik zit ook bijna altijd op kantoor met een PC met twee grote schermen. Wel vindt ik het wel mooi om te zien hoe social media voet aan wal heeft gekregen via de smartphone. Even op Facebook is zo makkelijk op z’n ding. Online bestellingen gebeuren wel op een smartphone, maar in de ene tak van sport veel meer dan in de andere. Bij ons valt het nog mee, maar we hebben wel flink geïnvesteerd in onze website om hem goed responsieve te maken.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Je kunt nog een zo goed product verkopen om een mooi bedrijf hebben. Als je dat niet aan de markt laat weten blijft het maar op de plank liggen. Marketing is dus ook waar het voor het grootste gedeelte om gaat. De techniek moet piek fijn in orde zijn zodat mensen kunnen bestellen. Maar zonder bezoekers geen klanten. Je moet daarom proberen zoveel mogelijk op de voorgrond te blijven en niet te veel achter de schermen bezig zijn met de dingen die niemand ziet.

10: Hoe ga je om met wanbetalers en ben je tegen of voor registratie van wanbetalers?

Tja die heb ik niet, want ik heb mijn betaalsystemen goed voor elkaar. (stukje techniek en automatisering)

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

Vraag 10 eruit, een goed georganiseerde webwinkel heeft geen last van wanbetalers.

Nieuwe vraag
10: Wat is jou absolute nummer een tip voor meer bezoekers en conversie?
Ik zou de vragen dit keer aan Randau willen stellen

elektrobert

10 lastige webwinkel vragen aan: Elektrobert

In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Josée eigenaresse van webwinkel: Elektrobert.nl

Elektrobert is sinds 1 januari 2010 zelfstandig. Elektrobert is uit de BV van mijn man gehaald, omdat hij het overzicht kwijt raakte. Onze inkopen stonden namelijk op dezelfde factuur. Elektrobert verkocht voornamelijk elektrotechnische producten aan particulieren, maar verkoopt de laatste jaren steeds meer aan bedrijven en scholen. Deze kopen steeds meer zelf in. Mijn man en ik verschillen vaak van mening, maar dat houdt het leuk.  Hij gaat voor weinig en duidelijk en ik ga voor veel, omdat ik geloof in de kracht van het artikel te koop aanbieden wat je concullega’s niet in hun assortiment hebben.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Electrobert

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

Mijn man is elektrotechnisch installateur zonder personeel. Ca. 12 jaar geleden begonnen de werkzaamheden af te nemen door toename van goedkope arbeidskrachten uit Polen. Mijn doel was altijd om weer terug te gaan naar mijn oude baan, waar ik weer welkom zou zijn, maar het bedrijf ging failliet. Bovendien had mijn man mijn hulp hard nodig voor het verzorgen van zijn administratie, offertes en het afhandelen van telefoongesprekken.
Internetwinkels kwamen in opkomst, dus wij besloten ook de gok te wagen.
Het assortiment is tot stand gekomen aan de hand van diverse catalogi.  Hij wilde dingen verkopen, die hij vaak gebruikte, maar ik wilde juist een breed assortiment om de klant een keuze bieden.  LED artikelen waren in opkomst en ik had hiervoor een groothandel in Duitsland. gevonden.  Ik heb veel RGB LED bollen verkocht aan een bekende Belgische meubelontwerper. Nu worden deze bollen overal verkocht. Ik had al snel concurrentie. Na 12 jaar heeft deze groothandel nog steeds hetzelfde assortiment en verkoopt men rechtstreeks aan particulieren. Zelfs de foto’s op de site zijn onveranderd gebleven.
Ik zoek altijd naar iets nieuws, maar een Nederlander is te behouden. Men koopt alleen iets dat bekend is.

02: Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?

Over 18 maanden hoop ik te kunnen zeggen, dat al het werk dat ik nu aan de nieuwe site heb niet voor niets is geweest. Mochten de resultaten blijven tegenvallen, dan wil ik ermee stoppen. Hier zijn thuis nog discussies over gaande. Mijn man mag Elektrobert dan weer overnemen en ik ga een nieuwe uitdaging zoeken.
Ik ben geen pessimist. Ik blijf positief ingesteld. Wat niet is, kan nog komen!

03: Welke social media platformen gebruik je ? En wat is jouw favoriet ?

Ik heb Google+, Twitter en Facebook, maar momenteel verwaarloos ik dit. Iedere vrije minuut gaat in mijn nieuwe webwinkel zitten.  Als de site gereed is wil ik meer gebruik gaan maken van Google+, Twitter en Facebook. Ik had gehoopt dat klanten lid zouden worden van Facebook zouden worden, maar ik heb alleen likes verkregen via een betaalde campagne.

04: Heb je aandacht voor je concurrenten en speel je daar op in?

Ik kijk heel goed naar mijn concurrenten,  dus ik zie dat er een branchevervaging gaande is. Of ik daar in mee moet gaan? Ik weet het eerlijk gezegd niet. De grootste concurrenten zijn momenteel de importeurs, die via hun eigen websites verkopen. Ook op Bol.com! Ik overweeg hard om deze producten van mijn site te verwijderen, want indirect maak ik reclame voor hun producten. Ik twijfel nog. Leuker is om er een goedkoop alternatief op te zetten,  maar daar ben ik nog naar op zoek.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

Als ik merk dat er een fout in de bestelling is bel ik de klant. Overige vragen worden altijd per e-mail gesteld, omdat niet iedereen telefonisch benaderd wenst te worden. Ik wil straks nieuwsbrieven gaan verzenden, waarin dan speciale aanbiedingen staan voor de lezers. Ik wil dan nieuwe producten onder de aandacht brengen. Op de nieuwe site kan ik via een blog ook tonen, wat er nieuw is op de markt en de klanten van advies voorzien, zoals onder andere over welke LED dimmer men nodig heeft.  Er wordt al geblogd, maar de site is nog niet online.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Dagelijks. Veel bezoekers, maar heel weinig verkopen. Men zoekt naar een artikel en men haakt weer af. Prijstechnisch zit ik goed. Is het dan toch mijn oerlelijke Logivert site? Zijn het de verzendkosten? Mijn koper wil voordelig uit zijn! Men komt niet voor de service en ik ben realistisch genoeg om te beseffen dat mijn concurrenten hun werk ook goed doen.
Bij mijn nieuwe webwinkel gaan de prijzen iets omhoog, zodat ik de verzendkosten kan verlagen. Ook ga ik gebruik maken van een andere vervoerder naar België om te verzendkosten te kunnen drukken.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Ik heb er spijt van lang vertrouwen te hebben gehad in Logivert.  Na Shopfactory had ik verder moeten zoeken. Het was te gemakkelijk om Logivert weer op te starten. Een programma is na zoveel jaar eigen en eerlijk gezegd blijf je hoop houden. Bij het overzetten van de site kom ik nu op artikelen, die nooit zijn geïndiceerd door Google. Bestaande pagina’s worden in Google weergegeven als 404 pages. Dit zegt genoeg over de software. Weer een stimulans om aan mijn nieuwe site te werken.
Ik heb ook geleerd om mijn niet meer onder druk te laten zetten door klanten. Klanten willen het onderste uit de kan, maar ik wil overleven.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Zeer goed! Het is bijna 2016. Men staat op en gaat naar bed met hun smartphone.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Webwinkelmarketing is een noodzaak, maar helaas dure aangelegenheid. Ik weet alleen niet of het rendabel is, omdat de concurrentie enorm is en ik soms wel eens denk dat men adverteert om concullega’s het idee te geven, dat het goed met ze gaat. Als het werkelijk zo goed gaat,  ga je geen verf en kwasten verkopen.

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels ?

Iedere stenen winkel hoort een webwinkel te hebben. Ik zou graag een stenen winkel hebben om te laten zien wat er te koop is. Een webwinkel zonder showroom is altijd in het nadeel. Ook wordt het webwinkels wettelijk gezien steeds moeilijker gemaakt. .
Ik word vaak gebeld op zaterdag vroeg gebeld dat men een bepaald artikel dezelfde dag nog wil komen ophalen of zien. Deze service kan ik niet bieden. Zelf vind ik het altijd leuk om naar een stenen winkel te gaan. Breda, Antwerpen en Trier zijn mijn favoriete steden.  Ik woon dichtbij Rotterdam, maar daar winkel ik nooit. Ik kies voor gezellige steden met leuke terrasjes.  De locatie van een stenen winkel moet dus goed zijn. Ben ik niet in de gelegenheid om naar Breda te gaan dan winkel ik online.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

Vraag 10 mag er van mij uit. Ik zou liever een vraag gesteld zien over hoe men omgaat met wanbetalers en of men tegen of voor registratie van wanbetalers is.
De vragen mogen nu door naar Peter_S.

 

video

Tot wel 80% meer conversie, met video op landing pages

Dat video gebruik snel groeit blijkt iedere dag; YouTube zelf beschrijft dat we afgelopen jaar weer 60% meer naar video’s hebben gekeken. Merkwaardig genoeg gaan veel andere onderzoeken over webwinkels in de Verenigde Staten en niet over webwinkels in Nederland. Terwijl er uit onderzoek van Eyeviewdigital blijkt dat landing pages tot wel 80% meer converteren als je video inzet!

Goed beschouwd is iedere webpagina een potentiële landingspagina. In dit artikel eerst een indruk waarom je video zou inzetten. Uiteraard enkele voorbeelden van anderen en tenslotte een goed voorbeeld van Nederlandse bodem.

Aanzetten tot actie

Waar het om gaat is dat iedere websitebeheerder iets van zijn bezoeker gedaan wil hebben. Hetzij inschrijven voor een nieuwsbrief, aanvraag informatie, contact opneemt of; in ecommerce, een bestelling plaatst.

Uit genoemd onderzoek blijkt dat video converteert. Enkele argumenten welke hiervoor gegeven worden door Unbounce:

  • Video zorgt ervoor dat bezoekers langer op de website verblijven. Hierdoor krijgt de bezoeker meer gevoel bij je bedrijf.
  • Wanneer iemand van de organisatie; jezelf of een medewerker, in beeld is geeft dit meer vertrouwen. Je website krijgt letterlijk een gezicht.
  • We zijn lui. Liever dat iemand je voorleest en verteld wat je moet doen dan zelf het uitvinden wat te doen.

Voor ieder artikel als webwinkelier een video maken is een hele opgaaf. Niet alleen qua tijd maar ook zeker in kosten. Het initiatief Clip2Go heeft als doel tot 90% goedkoper produceren dan traditioneel, met behoud van kwaliteit.

Wat kun je als webwinkelier hiermee

Om gevoel te krijgen bij het produceren van video kun je prima starten met bijvoorbeeld service video’s. Vragen die je vaak binnen krijg kun je in een video behandelen en laten zien. Nog een stap verder is het maken van video materiaal wat helemaal niet over één specifiek product gaat.

Een zeer goed voorbeeld hiervan is de DollarShaveClub;

 

Dat dit een behoorlijke investering is geweest kun je zien. Dit hoeft echter niet zoals in het volgende voorbeeld.  

In onderstaande video een voorbeeld van het bedrijf Mailboxapp; een video van ruim 1 minuut welke precies laat zien wat het product doet.
Één take opgenomen met een gemiddelde camera en klaar.

 

 

 

 

Overigens hebben ze wel een kolossale fout gemaakt; in de screenshot hieronder zie je dat je YouTube advertenties toestaan. Met als gevolg dat de concurrent een aantrekkelijke reclame over hun eigen video plaatst! Persoonlijk had ik de clip nog wat korter gemaakt; 0,58 seconden. Dit blijkt namelijk een psychologische grens te zijn of je een video even kijkt..

 

mailbox

Jij klikt voor mij

Je bezoeker verblijft langer op de website en heeft door de combinatie met meer vertrouwen in je bedrijf.  Combineer dit met het gegeven dat de kijker de clip heeft opgestart om iets te leren; beoordelen of te kopen en zorg dat je dan die latente behoefte invult. Dus niet gewoon maar op zwart uit gaan maar benoemen waar en hoe de oplossing is te vinden.
Het beste kan dit door zowel de klikmogelijkheid te benoemen als daadwerkelijk aan te bieden. Oftewel in je uitleg benoem je wat er gebeurt als de kijker klikt en je zorgt ervoor dat in de video een klikmogelijkheid daadwerkelijk verschijnt. Op die manier neem je een stukje angst weg; je vertelt wat er komt, en het wordt aantrekkelijker om daadwerkelijk te klikken.

tom-coronel-1

In dit voorbeeld van Tom Coronel zie je enkele sterke voorbeelden:

  • Vertrouwen. Naast dat Tom redelijk bekent is staat hij gewoon voor zijn product.
  • Call to action. zowel in de tekst als spraak komt naar voren dat je gewoon kunt gaan klikken.
  • Bestellink. Open deur maar de link gaat direct door naar de productpagina.

 

Na video komt optimalisatie

Video zorgt voor conversie. Maar het belangrijkste is wel dat je gaat testen en meten! Wat bij bedrijf A en product A goed werkt kan bij bedrijf B totaal anders uitpakken. Ander publiek; andere manier van aanspreken.
Ook de locatie van de video in de website kan zelfs relevant zijn, zelfde voor de lengte.


“Korter is namelijk niet altijd beter; wanneer een klant echt een keuze wil gaan maken; dan kijken ze zelfs een video van ruim 9 minuten uit” aldus Tom.

tom-coronel-2

 

Dit is een gastblog door Jan Roelofsen; Video-Commerce. Jan consulteert en adviseert bedrijven hoe video klant gericht toe te passen. Van scripting; oefening tot slim integreren in websites en webwinkels. Tevens is Jan initiatiefnemer in Clip2Go: de clipfabriek voor betaalbaar véél video content te produceren.

oplichting-webwinkels

Oplichting door of bij webwinkels, wat is nu erger?

Oplichting door webwinkels

Steeds vaker komen webwinkels negatief in het nieuws. Eind augustus kwam spits met een artikel dat de afgelopen jaren steeds meer online shoppers de dupe waren geworden van oplichting: Steeds meer oplichting via webwinkels. In de meeste gevallen ging het hier om om hackers die inbreken of inloggen op een e-mailaccount.

En natuurlijk komen er meteen weer een hoop sites met een “herken de foute webwinkel top 10”. Hieronder een top 10 die de echte webwinkeliers hebben samengesteld op het forum van webwinkelcommunity. Ieder lid van dit forum is gescreend en heeft zijn of haar gegevens duidelijk ingevuld.

Herken de foute webwinkel top 10

  1.  Onvolledige contactgegevens zoals vast telefoonnummer of adres
  2. Geen keurmerk (een keurmerk linkt altijd naar de keurmerkpagina!)
  3. Geen KvK en/of btw nummer
  4. Alleen iDeal betaling mogelijk
  5. Verder geen informatie terug te vinden via zoekmachines
  6. Dikke vette schrijfvauten
  7. Prijzen zijn een stuk lager (aanbieding is te mooi om waar te zijn)
  8. Alleen overboeking mogelijk naar een ‘vreemde’ bankrekening
  9. Geen algemene voorwaarden, geen uitleg over retourneren
  10. Geen of een verkeerd Kamer van Koophandel nummer

BONUS: Geen lid van webwinkelcommunity.nl

 

Oplichting bij webwinkels


Natuurlijk kwam dan ook meteen het volgende ter sprake in het webwinkelforum: “… volgens mij is het aantal mensen dat webwinkels oplicht vele malen groter dan het aantal mensen dat door webwinkels wordt opgelicht. Alleen hoor je dáár dan niemand over…”

Hierdoor werd er natuurlijk meteen een volgende top 10 samengesteld op het forum: De foute klanten top 10. Hieronder dan ook de 10 meest voorkomende dingen die een klant zal doen die niet wil betalen:

Herken de foute klant top 10

  1. Verzending naar een postbus
  2. Geven verkeerde gegevens op. Naam, adres, telefoonnummer kloppen niet.
  3. Klant besteld redelijk snel dezelfde hoeveelheid achter elkaar.
  4. Bestellen meestal voor een groot bedrag in een keer\
  5. Bestellen met achteraf betalen (lastige, dit wordt steeds meer  gedaan..)
  6. Verzending naar een ‘ver’ land
  7. IPadres check bij betaling (land en uitgegeven CC komen niet overeen)
  8. Haastige spoed? Zelden goed! Oplichters voeren de druk op met “ik moet het morgen al hebben want het is voor een verjaardag” en andere verzinsels.
  9. Na het plaatsen van een bestelling erachteraan bellen, aanpassen van de order en zo nodig ook de betaalmethode en / of afleveradres.
  10. Bestellen met een anoniem e-mailadres (vroeger altijd Hotmail, tegenwoordig ook vaak Gmail).

BONUS: Via het forum van webwinkelcommunity gaat deze lijst nog even door…

 

Informatie delen in de Community


Het webwinkelforum is exclusief voorbehouden voor serieuze webwinkel eigenaren en professionals in e-commerce. Dit om een ​​hoog niveau van discussie en deskundigheid te kunnen waarborgen.
Hierdoor willen we graag onderling informatie uitwisselen over klanten die problematisch veel terugsturen of op een andere manier webwinkels oplichten. Op dit moment zijn we aan het kijken naar de mogelijkheden om dit goed op te zetten.

 

 

sweetbeauty

10 lastige webwinkelvragen aan: Sweetbeauty.nl

In de rubriek “10 lastige webwinkelvragen aan.. ” stellen we iedere maand ‘lastige’ vragen aan verschillende webwinkeliers. Deze maand stellen we de vragen aan Ilona van Tilborg eigenaresse van webwinkel: Sweetbeauty.nl

De webshop Sweetbeauty.nl biedt een groot assortiment nagel- en pedicure producten voor een betaalbare prijs. Meer dan 1000 producten worden aangeboden in de webshop. In de webshop staan ook veel verschillende handleidingen, zodat klanten direct aan de slag kunnen met de producten. De webshop Hippe Goodies is sinds begin dit jaar actief en biedt een groot assortiment aan mode accessoires.

De 10 lastige webwinkelvragen aan Sweetbeauty

01: Hoe ben je op je assortiment gekomen en op de producten die je het liefst verkoopt?

Da’s eigenlijk best een apart verhaal. Van huis uit ben ik gediplomeerd pedicure en nagelstyliste. Ik had een salon aan huis, zodat ik makkelijk thuis kon werken. Dit was superhandig, omdat onze oudste dochter extra zorg nodig had. Ik werkte alleen in de avonden, wanneer de kinderen op bed lagen, zodoende had ik tijd over overdag. Aangezien ik geen stilzitter ben had ik het idee bedacht om een webshop te starten. Het makkelijkste was om iets te kiezen waar ik veel vanaf wist, dat werd dus nagel- en pedicure producten. Dus hup, aan de slag en binnen een week stond de eerste webshop online. Natuurlijk niet gedacht aan zoekmachines, hoe ga ik het versturen, enz. Leveranciers had ik wel gevonden. Als ik nu terug kijk, was dit niet zo slim natuurlijk, maar goed.
Eind 2010 was er plots een onverwachte ziekenhuisopname van onze oudste dochter. Ik moest alle afspraken voor de pedicure en nagels afzeggen. Gezien de situatie van onze dochter leek het me beter om tijdelijk niet te werken in de salon. Ik wilde me helemaal richten op het genezingsproces. In de vrije uurtjes die ik had gedurende 3 maanden, heb ik me gefocust op de webshop. Die kreeg daardoor een enorme boost. De bestellingen werden met de dag meer en ik besefte dat ik hier een betere boterham mee kon verdienen dan in mijn salon, daarnaast paste het beter in de gezinssituatie. De keuze was snel gemaakt en zodoende werd een ‘echte’ webshop geboren.

02: Waar wil je over 18 maanden met je webwinkel mee bezig zijn?

Mijn doel is eigenlijk heel simpel:  De grootste webshop in Nederland worden met nagel- en pedicureproducten. Ik weet het, dat is niet niks en zal ook niet lukken binnen 18 maanden. Maar de komende 18 maanden zullen wel stappen gemaakt worden om dit doel te verwezenlijken:  Zo zal het assortiment nog verder uitgebreid worden. Ik vraag ook altijd aan klanten of ze suggesties willen aandragen, over het algemeen hebben die ook goede ideeën.
Verder staat het maken van video’s ook nog bovenaan de wishlist en Seo verder blijven optimaliseren.

03: Welke social media platformen gebruik je ? En wat is jouw favoriet ?

Facebook is het enige social media platform wat we gebruiken. Dit is ook de enige die ik prive gebruik. Persoonlijk heb ik niks met twitter of pinterest.

04: Wat is je ambitie met je webwinkel ?

Een groot assortiment betaalbare nagelproducten aanbieden die voor iedereen te gebruiken zijn. Veel klanten willen graag zelf kunstnagels zetten en niet meer naar een salon. Op deze manier kunnen ze zelf aan de slag, zonder dat ze een grote uitgave hoeven te doen.

05: Op welke manier bereik jij je klanten ?

We gebruiken o.a. Google adwords om nieuwe klanten te werven. We zien ook steeds meer terugkomende klanten en via facebook komen ook regelmatig nieuwe klanten binnen.
Acties worden altijd via Facebook aangegeven. Voorheen verstuurden we nieuwsbrieven, maar dat werd behoorlijk prijzig gezien het aantal inschrijvingen. Uit de statistieken bleek dat de nieuwsbrieven slecht werden gelezen, wat we ook probeerden. Facebook scoort daarin beter. Ook horen we regelmatig dat klanten via een vriendin onze naam horen en dan bij ons bestellen.

06: Hoe vaak bekijk jij je webwinkel statistieken ?

Dat is wisselend. Globaal begrijp ik het wel, maar ik vind het ronduit saai. (Terwijl het eigenlijk superbelangrijk is, is zeker een verbeterpuntje) Meestal bekijk ik ca 1 a 2 x per week en stel ik eventueel zaken bij. Voor de overige punten heb ik iemand ingehuurd die de cijfers en statistieken bijhoudt en mij daarover informeert. Ik kan daar weer op inspelen en dingen aanpassen.

07: Als je weet wat je nu weet, zou je dan hetzelfde hebben gedaan ?

Ik denk het niet. Ik heb ontzettend veel geluk gehad, dat besef ik maar al te goed. De start was veel te gehaast (mijn man verklaarde me voor gek) en ik had veel dingen beter uit moeten zoeken. Van je fouten moet je leren, ik heb zeker een aantal harde lessen gehad. Daarna opstaan en weer doorgaan is lastig, maar tot nu toe is dat altijd gelukt. Je gevoel volgen is zeker een waardevolle les geweest. Ik doe alleen nog dingen waar ik volledig achter sta.

08: Wat vind je van de opmars van Mobile Commerce ?

Ik betrap mezelf erop dat ik steeds meer doe met mijn mobiel, dan met de computer. Even snel een mailtje lezen en beantwoorden, facebook checken. Een mobieltje heb je altijd bij je. Een webshop is dus altijd binnen handbereik. Als webshop zal je daar zeker in mee moeten gaan of je nu wilt of niet.

09: Hoe denk jij over webwinkelmarketing: een noodzakelijk kwaad, of leuk om te doen ?

Beiden. Niet alles is even leuk; Het maken van fotocollages van producten, voor bijvoorbeeld Facebook, vind ik wel leuk om te doen. Je hebt direct eer van je werk. Ook bloggen is leuk om te doen. Het SEO werk staat daarentegen niet bovenaan het lijstje.

10: Hoe zie jij de toekomst van de webwinkels vs de stenen winkels ?

In mijn beleving zal er altijd het gevoel blijven bestaan van het ‘winkelen’. Gezellig slenteren, koffie drinken, winkel in en uit. ( Ja, ik ben een liefhebber..) Stenen winkels zullen daarom altijd aanwezig blijven, of het aantal nog fors zal stijgen? Dat is moeilijk te zeggen, maar dat denk ik niet.
Het aantal webwinkels zit de laatste jaren aardig in de lift. Wat klanten echter missen bij een webwinkel is het voelen en proberen van een product. Een webwinkel biedt echter het gemak dat je de deur niet uit hoeft.
Het zal uiteindelijk duidelijk worden of beiden met elkaar kunnen blijven concurreren, ik hoop het wel.

Bonus: Welke vraag mag eruit, en welke nieuwe vraag wil je stellen aan de volgende webwinkel, en welke is dat ?

De vraag die eruit mag: Wat is je ambitie met je webwinkel?
De vraag die erin mag: Heb je aandacht voor je concurrenten en speel je daar op in?

Ik ben benieuwd naar de antwoorden van Electrobert.

 

Beste-Kadowebshop-Award

Eenkadovoor.nl organiseert opnieuw Beste Kadowebshop Award

Op vrijdag 13 november a.s. zal eenkadovoor.nl de ‘Beste Kadowebshop 2015 Award’ uitreiken.

Deze award, die eenkadovoor dit jaar voor de derde keer uitreiken, is een mooie erkenning voor de kadowebshop waarvan de bezoekers van eenkadovoor.nl vinden, dat die de allerleukste kado’s heeft met de hoogste kwaliteit. Eerdere winnaars zijn YourSurprise (2013) en Ik Ben Zo Mooi (2014). Kadowebshops kunnen zich vanaf nu aanmelden om kans te maken op deze bijzondere Award. Welke webshop mag zich de Beste Kadowebshop van 2015 noemen?

Waarom meedoen?

De winnaar van de Beste Kadowebshop 2015 ontvangt niet alleen eeuwige roem, maar ook een advertentiepakket ter waarde van €1500,– te besteden op eenkadovoor.nl. Daarbij mag de Beste Kadowebshop 2015 een jaar lang op haar website noemen dat ze deze mooie onderscheiding hebben ontvangen.
Ook is er een prijs voor de 2e en 3e plaats, van respectievelijk van €750,– en €350,– Bekijk hier de inhoud van deze advertentiepakketten.

Naast de kans op een van de advertentiepakketten, geeft deelname aan deze Award ook een mooie kans voor veel free publicity!

Hoe maak je kans

Alle kadowebshops kunnen zich aanmelden t/m 1 oktober 2015, zij hoeven geen partner te zijn vaneenkadovoor.nl. Aanmelden kan via www.eenkadovoor.nl/adverteren/award.

Er wordt geen inschrijfgeld gerekend voor deelname, wel dienen de deelnemers kado’s ter waarde van €50,– ter beschikking te stellen. Deze zullen wij verloten onder alle stemmers. Deze stemmers zullen uiteindelijk de winnaars bepalen.

Stemperiode

De stemperiode is van 12 oktober t/m 12 november. Tijdens deze periode hebben consumenten de gelegenheid om hun stem uit te brengen via de website van eenkadovoor.nl. De stemmers van deze award maken kans op één van de prijzenpakketten.